ארכיונים: FAQs

איסוף שכונתי / נקודת איסוף

נקודות איסוף הן אחד מהתהליכים הכי יעילים באתר החישוק – מוזילים משמעותית את עלות המשלוח, מקצרים את המסלולים של השליחים ומאפשרים לנו לכסות יותר שטח, חוסכים זיהום אוויר ובזבוז, ומחזקים את הקהילה. אנחנו מאוד נשמח לפתוח עוד נקודות איסוף באיזורי המשלוח שלנו. לפירוט על הדרישות המועטות מאוד לפתיחת נקודת איסוף הכנסו לעמוד הוספת נקודות איסוף

איסוף שכונתי מכונה לפעמים גם נקודת חלוקה או נקודות איסוף – יש מיקום מוגדר לנקודה ובדרך כלל כל אחד יכול להזמין לנקודת האיסוף השכונתית. בנקודות האיסוף כמעט תמיד אין נציג שמרכז את הנקודה, אלא רק שכנה/שכן שמנדבים את השטח שלהם מחוץ לבית או לדירה. השליח שלנו מגיע לנקודת האיסוף, משאיר את כל ההזמנות בנקודה, וממשיך בנסיעה. אין צורך לחכות לשליח בנקודת האיסוף, ואין צורך להיות בלחץ להגיע מיד אחרי השליח.

כשהשליח יוצא מהמחסן המערכת שולחת קישור לסמס ולמייל שמכיל מועד הגעה משוער של השליח ומיקום במסלול המשלוחים של השליח. כאשר השליח מגיע הוא מצלם תמונה עם כל ההזמנות שסופקו לנקודה, והמערכת שולחת סמס ומייל נוספים כדי לעדכן שאפשר להגיע לאסוף את ההזמנות. הציפייה שלנו היא שתגיעו בהקדם, עדיף עוד באותו יום, לאסוף את ההזמנה שלכם. כל הזמנה ארוזה בנפרד עם שם המזמין ועם תוויות ממוספרות לפי נפח ההזמנה.

כאשר מבצעים הזמנה – ברגע שמזינים כתובת המערכת ממיינת את כל נקודות האיסוף השכונתיות לפי המרחק האווירי מהכתובת שהוזנה ואפשר לבחור את הנקודה שהכי מתאימה. המערכת גם מציגה את מועדי ההגעה של הנקודות, ואם יש נקודת איסוף קרובה עם מועד מוקדם יותר – היא תמליץ עליה.

חלק מנקודות האיסוף מיועדות למשרדים או לדיירים בבניין או מתחם מסויים ולא ניתן לאסוף מהן אם אתם לא שייכים לבניין או למשרד.

תמחור

כרגע התמחור שלנו מתבסס בעיקר על הנפח של הזמנות ברכבים, שבהרבה מקרים דומה גם למשקל ההזמנות. כיוון שלכולנו כקונים יותר קל לחשוב בקילוגרמים מאשר בליטרים, המערכת כולה עובדת לפי משקלים. הזמנה גדולה יותר תופסת ברכב מקום של כמה הזמנות קטנות יותר. בנוסף – זמן הטיפול בהזמנה גדולה יותר – העמסה, פריקה, וסיכוי לתקלות, גדול יותר בהזמנה גדולה.

התמחור כמעט בכל נקודות האיסוף הוא 5שח לכל 4ק"ג עם תקרה של 60שח למשלוח. בהרבה נקודות קיימת גם הגבלה של 90ליטר להזמנה כדי לא להעמיס ביתר על נקודת האיסוף.

המתנה לשכנים ושכנות נוספים

כאשר מבצעים הזמנה לאיסוף שכונתי המערכת שולחת הודעות מיוחדות: הודעה ראשונה בסיום ההזמנה כאשר עדיין אין מספיק הזמנות לנקודת האיסוף – ההזמנה נכנסת לסטטוס "ממתינה לשכנים". אם בבוקר המשלוח יש הזמנה בודדה לנקודה – המערכת שולחת ווטסאפפ המציע לשנות את נקודת האיסוף או לא לעשות כלום כי אנחנו לא מתכננים לעבור בנקודה במועד המתוכנן.

הזמנה שנארזה – כמעט בטוח שגם תישלח באותו מועד, ועם הנהג שאליו שובצה במועד האריזה. גם במקרה הזה מקבלים מייל שההזמנה נארזה.

משלוח שיתופי

מה לעשות אם אין לכם נקודת איסוף מספיק קרובה? או שיש אירוע חד פעמי שאתם רוצים להזמין אליו יחד עם עוד חברות/שכנות? בסוף כל הזמנה המערכת מציעה לכם לשתף את ההזמנה. אם אישרתם לשתף – ניתן יהיה להזין את מספר ההזמנה שלכם במשלוח שיתופי עם כל מי שתמסרו לו את מספר ההזמנה.

עלות ההזמנה למשתף ההזמנה כרגע עדיין לא מנוהלת באופן אוטומטי ויש לבקש זיכוי על 5שח עבור כל חבר/ה שהצטרפה להזמנה. עבור החבר/ה המצטרפ/ת – העלות תהיה אותה עלות בדיוק כמו באיסוף שכונתי – 5שח לכל 4ק"ג.

מתי לבקש זיכוי?

• המוצר שהזמנתי לא הגיע – אנחנו בדרך כלל מודיעים כשאנחנו יודעים על חוסרים, אבל לא תמיד. באופן כללי – לא ניתן בכלל להזמין מוצרים שאינם במלאי, והמוצרים נשמרים עבורכם ברגע ההזמנה. תקלות שאנחנו מגלים בזמן הליקוט – תקבלו עליהן מייל, אבל גם הן – לא ודאיות, ולכן בבקשה אל תבקשו זיכוי בלי שראיתם בעיניכם שהמוצר אכן חסר.
• המוצר שהזמנתי הגיע בכמות קטנה יותר ממה שהזמנתי
• המוצר שהזמנתי הגיע פג תוקף
• המוצר שהזמנתי הגיע באופן שאינו מאפשר שימוש בו – למשל – נשפך בקרטון בכמות גדולה, הגיע עם עובש/חרקים בשקית, בין אם נארז בחישוק ובין אם מוצר מדף, הגיע עם טעם שונה מאוד מהטעם האופייני של המוצר או עם טעם שאופייני למוצר פגום, הגיע פתוח במוצר שמתקלקל בסמוך לפתיחה כמו משקה חלב או קופסת שימורים
• הגיע מוצר אחר ממה שהזמנתי
• שקית אגוזים שהזמנתי שוקלת הרבה פחות מהצפוי, בפער של יותר מ10גרם

מתי לא לבקש זיכוי?

• קיבלתי יותר מוצרים ממה שהזמנתי – אם אתם רוצים אותם – שלמו עליהם – https://hahishook.com/nuts בטופס הזה שפתוח לכל סכום, ועדכנו אותנו. אם אתם לא רוצים אותם – צרו איתנו קשר ונחשוב ביחד מה לעשות.
• המוצר לא טעים לי – לא נזכה על טעם ועל ריח
• עבר הרבה זמן מאז הרכישה ולא פניתי אליכם – אנחנו לא יכולים לדעת מה קרה בזמן שעבר, ובמרבית המקרים גם לא נוכל להחזיר את המוצר לספקים או לבקש החזר.
• כתבתם שחסר פריט, אבל לא בדקתי עדיין – אנחנו פה, חכו שההזמנה תגיע, תבדקו שהכל בסדר או כמצופה, ובקשו זיכוי תואם
• ההזמנה לא הגיעה / לא רלוונטית / לא מצאתי אותה / לא חיפשתי אותה

לפני שמבקשים זיכוי

תעצרו רגע ותחשבו אם אתם מבקשים זיכוי כי התרגלתם שעובדים עליכם, או שאתם באמת לא תוכלו להשתמש במוצר. אם אפשר להשתמש במוצר באופן חלקי, למשל נפתחה שקית פסטה במשלוח וכמה יחידות נפלו, בקשו זיכוי חלקי בהתאם לנזק בפועל.

מוצרים שקילים

שימו לב שאנחנו אורזים את המוצרים השקילים בכמה גדלים של שקיות. יכול להיות שהזמנתם 500ג שקדים וקיבלתם שקית אחת, למרות שבמערכת מופיע שהזמנתם 250X2ג. אם אתם לא בטוחים – תשקלו בבקשה את המוצר.

איך מבקשים זיכוי?

נכנסים לעמוד החשבון האישי בקישור הזה, ברשימת ההזמנות סמנו שאתם מאשרים את קבלת ההזמנה, עכשיו בחרו זיכוי. המערכת תאפשר לכם לבחור כל מוצר שהיה בהזמנה, בכמות שהזמנתם.

בנוסף, תוכלו לבחור סכום חופשי כלשהו, חיובי או שלילי, כדי להשלים או לתאר מצבים לא מוגדרים. אין צורך להוסיף בסכום החופשי את הסכומים האחרים המופיעים כבר במוצרים השונים.

איך מקבלים את הזיכוי לאשראי?

זיכויים בסכומים קטנים מאוד אנחנו לא מזכים לאשראי. מעל 10-15ש"ח תוכלו לבחור אם לקבל את הזיכוי לאשראי או לארנק החישוק. גם אם בחרתם לקבל את הזיכוי לארנק – תוכלו למשוך אותו בהמשך חזרה לאמצעי התשלום שאיתו שילמתם.

לא ניתן למשוך חזרה לכסף: תווים, סיבוס, תנביס, או כל סכום שלא הגיע במקור מאשראי/ביט

כמה זמן זה לוקח?

סכומים קטנים עוברים מהר, אבל עדיין עוברים ברובם אישור ידני. סכומים גבוהים עוברים שני אישורים ולוקחים יותר זמן, אם הגזמנו – ספרו לנו.