זיכויים, החזרות, פגומים, וחוסרים

מתי לבקש זיכוי?

המוצר שהזמנתי לא הגיע – אנחנו בדרך כלל מודיעים כשאנחנו יודעים על חוסרים, אבל לא תמיד. באופן כללי – לא ניתן בכלל להזמין מוצרים שאינם במלאי, והמוצרים נשמרים עבורכם ברגע ההזמנה. תקלות שאנחנו מגלים בזמן הליקוט – תקבלו עליהן מייל, אבל גם הן – לא ודאיות, ולכן בבקשה אל תבקשו זיכוי בלי שראיתם בעיניכם שהמוצר אכן חסר.
המוצר שהזמנתי הגיע בכמות קטנה יותר ממה שהזמנתי
המוצר שהזמנתי הגיע פג תוקף
המוצר שהזמנתי הגיע באופן שאינו מאפשר שימוש בו – למשל – נשפך בקרטון בכמות גדולה, הגיע עם עובש/חרקים בשקית, בין אם נארז בחישוק ובין אם מוצר מדף, הגיע עם טעם שונה מאוד מהטעם האופייני של המוצר או עם טעם שאופייני למוצר פגום, הגיע פתוח במוצר שמתקלקל בסמוך לפתיחה כמו משקה חלב או קופסת שימורים
הגיע מוצר אחר ממה שהזמנתי
שקית אגוזים שהזמנתי שוקלת הרבה פחות מהצפוי, בפער של יותר מ10גרם

מתי לא לבקש זיכוי?

קיבלתי יותר מוצרים ממה שהזמנתי – אם אתם רוצים אותם – שלמו עליהם – https://hahishook.com/nuts בטופס הזה שפתוח לכל סכום, ועדכנו אותנו. אם אתם לא רוצים אותם – צרו איתנו קשר ונחשוב ביחד מה לעשות.
המוצר לא טעים לי – לא נזכה על טעם ועל ריח
עבר הרבה זמן מאז הרכישה ולא פניתי אליכם – אנחנו לא יכולים לדעת מה קרה בזמן שעבר, ובמרבית המקרים גם לא נוכל להחזיר את המוצר לספקים או לבקש החזר.
כתבתם שחסר פריט, אבל לא בדקתי עדיין – אנחנו פה, חכו שההזמנה תגיע, תבדקו שהכל בסדר או כמצופה, ובקשו זיכוי תואם
ההזמנה לא הגיעה / לא רלוונטית / לא מצאתי אותה / לא חיפשתי אותה

לפני שמבקשים זיכוי

תעצרו רגע ותחשבו אם אתם מבקשים זיכוי כי התרגלתם שעובדים עליכם, או שאתם באמת לא תוכלו להשתמש במוצר. אם אפשר להשתמש במוצר באופן חלקי, למשל נפתחה שקית פסטה במשלוח וכמה יחידות נפלו, בקשו זיכוי חלקי בהתאם לנזק בפועל.

מוצרים שקילים

שימו לב שאנחנו אורזים את המוצרים השקילים בכמה גדלים של שקיות. יכול להיות שהזמנתם 500ג שקדים וקיבלתם שקית אחת, למרות שבמערכת מופיע שהזמנתם 250X2ג. אם אתם לא בטוחים – תשקלו בבקשה את המוצר.

איך מבקשים זיכוי?

נכנסים לעמוד החשבון האישי בקישור הזה, ברשימת ההזמנות סמנו שאתם מאשרים את קבלת ההזמנה, עכשיו בחרו זיכוי. המערכת תאפשר לכם לבחור כל מוצר שהיה בהזמנה, בכמות שהזמנתם.

בנוסף, תוכלו לבחור סכום חופשי כלשהו, חיובי או שלילי, כדי להשלים או לתאר מצבים לא מוגדרים. אין צורך להוסיף בסכום החופשי את הסכומים האחרים המופיעים כבר במוצרים השונים.

איך מקבלים את הזיכוי לאשראי?

זיכויים בסכומים קטנים מאוד אנחנו לא מזכים לאשראי. מעל 10-15ש"ח תוכלו לבחור אם לקבל את הזיכוי לאשראי או לארנק החישוק. גם אם בחרתם לקבל את הזיכוי לארנק – תוכלו למשוך אותו בהמשך חזרה לאמצעי התשלום שאיתו שילמתם.

לא ניתן למשוך חזרה לכסף: תווים, סיבוס, תנביס, או כל סכום שלא הגיע במקור מאשראי/ביט

כמה זמן זה לוקח?

סכומים קטנים עוברים מהר, אבל עדיין עוברים ברובם אישור ידני. סכומים גבוהים עוברים שני אישורים ולוקחים יותר זמן, אם הגזמנו – ספרו לנו.