ארכיונים: FAQs

מתי לבקש זיכוי?

• המוצר שהזמנתי לא הגיע – אנחנו בדרך כלל מודיעים כשאנחנו יודעים על חוסרים, אבל לא תמיד. באופן כללי – לא ניתן בכלל להזמין מוצרים שאינם במלאי, והמוצרים נשמרים עבורכם ברגע ההזמנה. תקלות שאנחנו מגלים בזמן הליקוט – תקבלו עליהן מייל, אבל גם הן – לא ודאיות, ולכן בבקשה אל תבקשו זיכוי בלי שראיתם בעיניכם שהמוצר אכן חסר.
• המוצר שהזמנתי הגיע בכמות קטנה יותר ממה שהזמנתי
• המוצר שהזמנתי הגיע פג תוקף
• המוצר שהזמנתי הגיע באופן שאינו מאפשר שימוש בו – למשל – נשפך בקרטון בכמות גדולה, הגיע עם עובש/חרקים בשקית, בין אם נארז בחישוק ובין אם מוצר מדף, הגיע עם טעם שונה מאוד מהטעם האופייני של המוצר או עם טעם שאופייני למוצר פגום, הגיע פתוח במוצר שמתקלקל בסמוך לפתיחה כמו משקה חלב או קופסת שימורים
• הגיע מוצר אחר ממה שהזמנתי
• שקית אגוזים שהזמנתי שוקלת הרבה פחות מהצפוי, בפער של יותר מ10גרם

מתי לא לבקש זיכוי?

• קיבלתי יותר מוצרים ממה שהזמנתי – אם אתם רוצים אותם – שלמו עליהם – https://hahishook.com/nuts בטופס הזה שפתוח לכל סכום, ועדכנו אותנו. אם אתם לא רוצים אותם – צרו איתנו קשר ונחשוב ביחד מה לעשות.
• המוצר לא טעים לי – לא נזכה על טעם ועל ריח
• עבר הרבה זמן מאז הרכישה ולא פניתי אליכם – אנחנו לא יכולים לדעת מה קרה בזמן שעבר, ובמרבית המקרים גם לא נוכל להחזיר את המוצר לספקים או לבקש החזר.
• כתבתם שחסר פריט, אבל לא בדקתי עדיין – אנחנו פה, חכו שההזמנה תגיע, תבדקו שהכל בסדר או כמצופה, ובקשו זיכוי תואם
• ההזמנה לא הגיעה / לא רלוונטית / לא מצאתי אותה / לא חיפשתי אותה

לפני שמבקשים זיכוי

תעצרו רגע ותחשבו אם אתם מבקשים זיכוי כי התרגלתם שעובדים עליכם, או שאתם באמת לא תוכלו להשתמש במוצר. אם אפשר להשתמש במוצר באופן חלקי, למשל נפתחה שקית פסטה במשלוח וכמה יחידות נפלו, בקשו זיכוי חלקי בהתאם לנזק בפועל.

מוצרים שקילים

שימו לב שאנחנו אורזים את המוצרים השקילים בכמה גדלים של שקיות. יכול להיות שהזמנתם 500ג שקדים וקיבלתם שקית אחת, למרות שבמערכת מופיע שהזמנתם 250X2ג. אם אתם לא בטוחים – תשקלו בבקשה את המוצר.

איך מבקשים זיכוי?

נכנסים לעמוד החשבון האישי בקישור הזה, ברשימת ההזמנות סמנו שאתם מאשרים את קבלת ההזמנה, עכשיו בחרו זיכוי. המערכת תאפשר לכם לבחור כל מוצר שהיה בהזמנה, בכמות שהזמנתם.

בנוסף, תוכלו לבחור סכום חופשי כלשהו, חיובי או שלילי, כדי להשלים או לתאר מצבים לא מוגדרים. אין צורך להוסיף בסכום החופשי את הסכומים האחרים המופיעים כבר במוצרים השונים.

איך מקבלים את הזיכוי לאשראי?

זיכויים בסכומים קטנים מאוד אנחנו לא מזכים לאשראי. מעל 10-15ש"ח תוכלו לבחור אם לקבל את הזיכוי לאשראי או לארנק החישוק. גם אם בחרתם לקבל את הזיכוי לארנק – תוכלו למשוך אותו בהמשך חזרה לאמצעי התשלום שאיתו שילמתם.

לא ניתן למשוך חזרה לכסף: תווים, סיבוס, תנביס, או כל סכום שלא הגיע במקור מאשראי/ביט

כמה זמן זה לוקח?

סכומים קטנים עוברים מהר, אבל עדיין עוברים ברובם אישור ידני. סכומים גבוהים עוברים שני אישורים ולוקחים יותר זמן, אם הגזמנו – ספרו לנו.

שעות איסוף

ניתן לאסוף הזמנות מהמחסן לאחר קבלת הודעה שההזמנה לוקטה. כתובת המחסן היא: הסדנה 8, חולון, קומה 3, חדר 3-2. שעות האיסוף במחסן:

• ימים א’-ד’ בשעות 07:30-19:30
• יום ה’ בשעות 07:30-18:00
• יום ו’ בשעות 08:00-11:00

שינוי שיטת משלוח

לא מסתדר לכם לאסוף את ההזמנה? אפשר לשנות שיטת משלוח גם אחרי שארזנו את ההזמנה. הוראות יש בעמוד הזה

מתי אתם עלולים לרצות לבצע שינוי?

הזמנתם הזמנה ובטעות הזמנתם לנקודת איסוף למרות שזאת הזמנה גדולה ואתם רוצים לקבל אותה עד הבית

הזמנתם לכתובת הקודמת שלכם בטעות ושמתם לב רק אחכ?

קיבלתם אישור וראיתם שהיה בלבול בין הקומה, הדירה, והכתובת ברחוב?

אתם בחו"ל ורוצים לקבל את ההזמנה מאוחר יותר?

הזמנתם לנקודת איסוף עמוסה או בתדירות נמוכה ואתם רוצים לקבל את המשלוח מהר יותר?

מתי תוכלו לבצע שינוי בעצמכם?

כל עוד ההזמנה לא שובצה לנהג ומסלול – אפשר לשנות את שיטת המשלוח בעצמכם!
אם כבר שיבצנו את המשלוח לנהג – אתם צריכים לפנות לשירות הלקוחות שלנו בווטסאפפ כדי שנבדוק אם ניתן לבצע את השינוי. בדרך כלל – אפשרי, אבל זה תהליך ידני שדורש מעורבות של הצוות במחסן, לכן חובה לעבור דרך שירות הלקוחות.

כיצד תבצעו בעצמכם שינוי?

נכנסים לעמוד החשבון שלכם באתר (https://hahishook.com/my-account) ומשם לעמוד ההזמנה עצמה. מתוך עמוד ההזמנה אפשר לבחור "שינוי" בשיטת משלוח ולבחור את השיטה החדשה.

תשלום או זיכוי

כרגע המערכת מבקשת מכם להוסיף את התשלום בעצמכם. הקישור לתשלום כללי במערכת הוא – https://hahishook.com/nuts שם תוכלו להזין את הסכום ולהשלים תשלום.

זיכוי תוכלו לבקש לאחר שתקבלו את ההזמנה כמו כל זיכוי עצמאי אחר באתר.

חשבונית על שם העסק

בעמוד הצ'קאאוט יש למלא את פרטי העסק בשדה "שם חברה", והחשבונית תצא על שם זה.

החשבונית יוצאת מטעם "החישוק קמעונאות ומסחר בע"מ" ח.פ. 517075867

שימוש בארנק

כשמבצעים רכישה עם כסף שנכנס לארנק לא תתקבל חשבונית על הסכום ששולם מתוך הארנק. אנחנו עובדים על תיקון התהליך הזה באופן עקבי עם כל אמצעי התשלום.

מידע נוסף

עד לא מזמן החישוק לא היה שולח חשבוניות למרבית הלקוחות אלא רק קבלות. לאחר מחלוקות עם מע"מ שבה מע"מ טענו שהחישוק חייב להוציא חשבוניות כיוון שמדובר על פעילות עסקית, למרות שהפעילות באופן כללי היא ללא כוונות רווח, העברנו את כל הפעילות לחברה פרטית שהיא חברת בת של החל"צ (חברה לתועלת הציבור) שאיתו הקמנו את מיזם החישוק. שם החל"צ הוא קמעונאות אחרת בע"מ חל"צ 516737772

איך סיבוס ותנביס עובדות?

יש 3 מקבלי שירות בעבודה עם סיבוס/תנביס – החברה, זה המקום שאתם כנראה עובדים בו, זכיתם ;), "המסעדה" או "בית העסק", שזה המקום שאתם מבצעים בו את הקנייה, ואתם – שבפועל בוחרים איך להשתמש בכרטיס שלכם.

השירות שהחברות האלו נותנות לעסקים הוא נהדר, והמחיר לא גבוה. באיזור 1-2% מסך הכספים, והם מקבלים בתמורה: אפשרות לנהל באופן פשוט את תקציבי המסעדות של העובדים, כמות גדולה של מסעדות לעבוד איתה, וכמובן – עובדים מרוצים יותר.

השירות לעסקים הוא קודם כל שיווק, ואחכ גם משלוחים. שיווק זאת הבעיה הכי גדולה של מרבית העסקים.

אז מה העמלה שגובים מהמסעדות?

סיבוס גובים עמלה מהחישוק, כמו מכל "מסעדה" שהם עובדים איתה.
מה שמסעדות עושות זה להעלות לכולנו את המחירים כדי לממן את העמלה הזאת, כי זאת האופציה הכי טובה בשבילן.
החישוק לא רוצה לעשות את זה, ובחרנו לשקף את העלות הזאת ללקוחות במקום שלקוחות אחרים יממנו אותה בתקווה שזה יעזור לכולנו להבין לאן הולך הכסף.
חלק מהמטרות של החישוק הן "חינוך לצרכנות נבונה" וכמובן שקיפות.
לקוחות סיבוס היקרים – אנחנו מבינים שזה מבאס שנראה כאילו אתם "מקבלים פחות" ממה שאתם מקבלים בכל מקום אחר עם אותו סכום כסף. ההפרש הזה מגיע מהכיס של מישהו. בדרך כלל – משולי רווח גבוהים יותר של המסעדות או הרשתות שגם אתם משלמים עליהם, וגם שאר הצרכנים.

למה למסעדות כדאי לשלם עמלה ולחישוק לא?

לסיבוס יש כוח מאוד גדול בעבודה מול מרבית המסעדות – כוח שיווקי, ויכולת משלוחים בשילוב עם וולט, ובאופן דומה גם תנביס.
השירותים האלו – שיווק ומשלוחים – הם לחיות או למות בשביל המסעדות, והן יהיו מוכנות לשלם עבורם כמעט כל סכום.
מהצד השני – הכסף שהלקוחות עובדי ההייטק מקבלים הוא "כסף זול" שהמעסיק שלהם נותן להם ואין להם תמריץ להשתמש בכסף הזה באופן יעיל, והוא גם "צבוע" רק לצרכי סיבוס, ולכן הם מוכנים לאכול אוכל בינוני מינוס במחיר מופקע. למעסיקים יש את המוטיבציות שלהם לתת את הכסף הזה לעובדים בצורה הזאת – כי ככה משווים, כי יש להם כלים ניהוליים, כי זה מוסיף לגיבוש הצוות, ועוד מגוון סיבות.
החישוק לא מסתמך על כסף סיבוס, וקיבלנו החלטה ערכית שאנחנו לא רוצים לקחת חלק במשחק הזה, גם במחיר של לוותר על חלק מהלקוחות.

ומה לגביי הקונים?

יש את האימרה הידועה – אם אתם לא משלמים על זה – אתם המוצר!

הנה דוגמה למחיר שהוא יותר נמוך בחנות אחרת. בבקשה תקראו את כל האותיות הקטנות:

בטוח שבמוצרים מסויימים המחירים שלו יותר נמוכים – ככה עובד השוק. כל ספק בוחר כמה מוצרים ומוריד את המחיר שלהם בסגנון "עוף בשקל" המפורסם כדי למשוך לקוחות.

בהמשך אנחנו מקווים להוסיף השוואות מחירים גם מול אתרים שלא מחוייבים לחוקי השקיפות בקמעונאות כדי להקל עליכם להשוות את המחיר המלא של הסל עם חנויות טבע אחרות.

אנחנו מוסיפים מרווח יחסית קבוע באחוזים לכל המוצרים, שמשתנה מעט מכל מני סיבות תלויות מוצר, בגובה של 21%, בלי מבצעים ובלי לנסות לפתות את הלקוחות כדי להרוויח במקום אחר. הכל על השולחן.

בכל מקרה – ראיתם משהו משמעותי? בדקתם ונראה לכם שזה לא עוף בשקל? ספרו לנו כדי שנלמד ונשתפר ואולי נוכל להבין איפה פספסנו.

ניתן לערוך הזמנה שהתקבלה כל עוד סטטוס ההזמנה הוא "התקבלה בהצלחה", "ממתין לשכנים", "אריזה עתידית", או "מתוכננת לאריזה". כל אלו מצבים שעדיין לא התחילו אריזה, ולכן ניתן לבצע את השינויים בלי שתהיה לכך השפעה מאוד גדולה על המערכת.

הוספת פריטים להזמנה

יש לבצע הזמנה נוספת ובשיטת המשלוח בשלב הצ'קאאוט המערכת תזהה שיש הזמנה קיימת ותציע את האפשרות של "תוספת להזמנה קיימת"

עלות המשלוח של תוספת להזמנה מחושבת כאילו כל ההזמנה התקבלה מראש כמקשה אחת, לכן אתם עשויים לראות חיוב של 5שח תוספת למשלוח גם אם הוספתם רק פריט אחד.

הסרת פריטים מהזמנה

בעמוד החשבון האישי אפשר להכנס לעמוד ההזמנה ושם להסיר פריטים שלא תרצו לקבל. אנחנו יכולים ברמה הטכנית לבצע זיכוי אחד לכל עסקת אשראי, לכן הזיכוי הזה יתבצע רק לאחר קבלת ההזמנה ולאחר שתראו שאין עוד חוסרים אחרים.

אם תרצו גם להסיר פריטים וגם להוסיף פריטים – תתחילו מהוספת פריטים, זה יותר פשוט.

ביצוע שינויים לאחר אריזת ההזמנה

באופן כללי – לא ניתן לבצע שינויים באופן עצמאי לאחר אריזת ההזמנה ויש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. אם אתם מעוניינים בתוספת להזמנה באיסוף שכונתי – אפשר לעשות הזמנה נוספת בזמן שמחכים למענה אנושי, ואז תצטרכו לבקש להקדים אותה, ונשתדל לעשות את זה אם אפשר.
כל שינוי אחר -מחייב טיפול ידני

באיזור פסח 2025 התחלנו שיתוף פעולה חדש ומרגש עם רייזאפ – אפליקציה וקהילה להתנהלות פיננסית חכמה, שיכולה לעזור לכם לחסוך יותר ולהגשים מטרות כלכליות 🎯

מה השת"פ? כשלא עמוס מדי אצלנו, רייזאפ מציעים למשתמשים שלהם שוברים לרכישה בחישוק בהנחה של 5%, בכמות מוגבלת בסה"כ ובמקסימום של רכישה אחת ללקוח לחודש. אנחנו מקבלים את התשלום מראש מרייזאפ, בלי קשר למימוש השוברים ומשלמים בנוסף עמלה קטנה לרייזאפ, שכוללת גם את עמלת הסליקה שאנחנו היינו משלמים על הסכום הזה.

בנוסף, רייזאפ משלמים לחישוק על כל מי שנרשם דרכנו ומזין שם פרטי חשבון בנק או כרטיס אשראי.

למה זה טוב לרייזאפ?

רייזאפ מעלים את הערך שהם נותנים ללקוחות – הנחה באתר החישוק היא דבר שאינו מובן מאליו. גם ככה המחירים אצלנו הם מחירי רצפה שלא מאפשרים לנו הנחות.
בנוסף, המודל העסקי של רייזאפ מתבסס על מנויים, אז כל מנוי שמגיע דרך אתר החישוק, ישירות בזכות הפרסום מאתר החישוק או בעקיפין בזכות הערך המוסף, מגדיל את הרווחיות שלהם.

למה זה טוב לחישוק?

רייזאפ עוזרים לנו לגדול – עם שיווק, מימון, ותמיכה עסקית, בדיוק כשאנחנו צומחים מהר וצריכים את זה יותר מתמיד.
לעומת שירותים קופונים אחרים כדוגמת תנביס וסיבוס מדובר על כמות מוגבלת שניתנת לניהול מהצד שלנו, ועמלה מאוד נמוכה שהולכת לרייזאפ, לעומת עמלה גבוהה מאוד שהולכת למתווכים אחרים.

למה זה טוב לכם?

הנחה גם מרייזאפ וגם מאתר החישוק, ויותר חשוב מזה – אפשרות להתנהל בצורה יותר טובה כספית באופן קבוע עם השקעה

אז מה הצעד הבא?
תיכנסו דרך הקישור הזה: https://bit.ly/RiseUp_Hahishook ותירשמו, זה יעזור גם לכם וגם לנו.
ואם אחרי חודשיים לא תהיו מרוצים? כתבו לנו!
ואם תהיו מרוצים – תכתבו לנו גם! זה הכי משמח 😊

איך מממשים שובר של רייזאפ?

יש להקליד את קוד התו בקישור הבא https://hahishook.com/my-account/woo-wallet/riseup/ לאחר מכן הארנק נטען ביתרה ואז ניתן לרכוש עם התו ברכישה רגילה, המערכת תזין את הסכום המקסימלי מהארנק באופן אוטומטי.

יש באתר קטגוריה של מוצרים ללא גלוטן שמגיעים מסומנים ככאלו ומתאימים לרגישים לגלוטן. לחצו על הקישור לקטגוריה – נטול גלוטן
כל שאר האלרגנים – כרגע לא מסומנים

האם האגוזים והשקדים עלולים להכיל אלרגנים מסויימים?

התשובה הקצרה היא – *כן*. אנחנו אורזים את כל האגוזים, הגרעינים, השקדים, והפירות היבשים באותם מתחמים, ובשביל כל האגוזים, הגרעינים, הזרעים והקטניות שאנחנו אורזים במקום – אנחנו משתמשים באותן מכונות ממש.
לכן – כל המוצרים שאנחנו אורזים במחסן שלנו עלולים להכיל: אגוזים, בוטנים, סויה, קשיו, פיסטוק, פקאן, לוז, צנוברים, ברזיל, ומקדמיה.
אנחנו עובדים על תיוג המוצרים עם האלרגנים, אבל זה עדיין לא קיים במערכת.

האם המוצרים הארוזים מכילים או עלולים להכיל אלרגנים מסויימים?

כל מוצר מכיל לפי התווית שלו. כרגע – אין לנו עדיין מיפוי מלא של האלרגנים. לצערנו איפה שלא כתבנו תצטרכו להסתמך על התווית של המוצר שנמצאת באתרים אחרים. כאמור – אנחנו עובדים על תיוג המוצרים עם האלרגנים, אבל זה עדיין לא קיים במערכת.