מדיניות

מי אנחנו

החישוק היא פלטפורמה חברתית לדור הבא של הצרכנות. אנחנו מאמינים שבאמצעות שקיפות מצד הספקים מחד ומעורבות קהילתית מצד הלקוחות ניתן להחזיר את אמון הצרכנים בתהליך הקנייה ולאפשר צרכנות נבונה, נגישה, איכותית וקלה.
אנחנו מאמינים ששימוש נרחב בפלטפורמה שלנו יגרום להורדת עלויות המחייה במקביל להעלאת שביעות הרצון של הצרכנים מהחוויה הצרכנית, ויניע שינוי כלכלי חברתי מקיף.
אנחנו מתחייבים למכור במחיר המינימלי שיאפשר למיזם להתקיים, להיות שקופים ולחשוף את כל נתוני המיזם לציבור, להיות פתוחים לביקורת, ולהמשיך להשתפר עם הזמן.
כתובת בית העסק:

הסדנה 8, חולון, ישראל, חדר 3-2

מיקוד 5881515

טלפון ליצירת קשר: 0545444542
עדיף לפנות דרך מוקד התמיכה ושירות הלקוחות בווטסאפפ – שירות לקוחות

פרטיות

בעת התחברות או ביצוע רכישה, אנחנו נגדיר מספר ‘עוגיות’ על מנת לשמור את פרטי ההתחברות שלך ואת בחירות התצוגה שלך.

במידה ותבצע רכישה, הנתונים אודותיה יישמרו ללא הגבלת זמן, כדי שנוכל לנהל את המידע הפיננסי ולספק שירות מיטבי לכלל הלקוחות.

על מנת לבקש מחיקת מידע הסטורי שנשמר במערכת אודותיך ניתן לפנות אלינו בכתובת המייל [email protected] ואנו נסיר כל מידע מזה מהמערכת באופן ידני תוך פרק זמן סביר.

הגבלת גיל

תנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה.

מדיניות ביטולים – ביטול עסקה והחלפת מוצרים

לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר הוצאת המשלוח ממחסני החישוק. לפני יציאת המוצר ממחסני החישוק ניתן לבצע ביטול אוטומטי במערכת כל עוד ההזמנה לא נארזה. הזמנה שנארזה – רק לאחר אישור קבלת הבקשה משירות הלקוחות.

מוצרי מזון הסגורים באריזתם המקורית, ואינם ניזוקים בשינויי טמפרטורה ניתן להחזיר למרכז החישוק כפי שיקבע מעת לעת. לאחר החזרת המוצרים תזוכו במחיר ששילמתם עבורם (לא כולל דמי המשלוח).
הזיכוי יבוצע באותו אמצעי שבו שילמתם.

אם פתחתם את אריזת המוצר, השתמשתם בו או צרכתם אותו, לא תוכלו להחזירו אלא אם כן היה המוצר מקולקל.

במידה ויש בעיה במוצר, שימרו על המוצר באריזתו ומיסרו אותו לשליח בעת ביצועו החלפת המוצר או לשם קבלת זיכוי עבורו.
בכל מקרה, החזרה והחלפה של מוצרים, תיעשה בהתאם ובכפוף לכל דין, לרבות הנחיות משרד הבריאות.

מדיניות זיכויים ופיצויים

אנחנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לאתר פגמים במוצרים בטרם יציאתם מהמחסן. כיוון שאנחנו עושים שילוח של המוצרים עם שליחים שלנו ועם חברות שליחויות – מוצרים מסויימים עשויים להפתח במהלך המשלוח:

• מוצר שמעל 10% מתכולתו אינה ניתנת לשימוש יותר – יזוכה בהיקף התכולה שאינה ניתנת לשימוש. למשל – חבילת עדשים שהתפזרה ומחציתה מחוץ לשקית – יינתן זיכוי בגובה מחצית מהמחיר ששולם בפועל על חבילת העדשים
• לא נזכה מוצרים שרק אריזתם ניזוקה. קופסאות שימורים שהתעקמו, לכלוך ממוצרים אחרים על האריזה, וכיו”ב לא יזוכו.
• משלוחים שניזוקו בהם מעל 30% מהמוצרים או שחסרים מעל 30% מהמוצרים בחישוב לפי מחיר – המשלוח יזוכה באופן יחסי לחוסר

תנאים לקבלת זיכוי:

• פנייה לשירות הלקוחות בצירוף תמונת הקרטון מבחוץ ומבפנים
• צילום המוצרים שלא נפגמו
• נשמח לקבל גם פירוט לגביי סיבה משוערת לנזקים כדי שנוכל להשתפר

החישוק ייתן את הזיכוי בהחזר כספי או במשלוח חוזר של המוצרים, לשיקולו. ייתכן שתוצע ללקוח אפשרות לקבל את הזיכוי לארנק החנות.

בכל מקרה לא יינתן פיצוי מעבר לזיכוי בגין המוצרים שנפגמו.

לגביי איחורים במשלוחים – לא יינתן זיכוי או פיצוי כלשהו מעבר לזיכוי או פיצוי שאותו קיבל החישוק מחברת השליחויות. במקרה של שליח החישוק – לא יינתן זיכוי או פיצוי כלשהו.
במקרה של טעות באתר שגרמה למוצר להגיע בכמות שונה מהמצופה – הלקוח יהיה רשאי להחזיר את המוצר למחסני החישוק ולקבל זיכוי עליו גם אם המוצר לא באריזתו המקורית.

אחריות

איננו נושאים באחריות לנזק כלשהו (לרבות נזק לגוף) ו/או הפסד ו/או חסרון כיס (להלן: “נזק מכל סוג שהוא”) שייגרם ללקוח ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה מביצוע רכישה ו/או מאי היכולת לבצע רכישה ושייגרם כתוצאה ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של הלקוח ו/או צד ג’ כלשהו, לרבות, רכישה המתבצעת באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו, רכישה המתבצעת על ידי קטין ו/או פסול דין ללא הסכמת הוריו ו/או אפוטרופסו, פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג’ כלשהו שיכנס לאתר ויגרום נזק, פעולה שתבוצע על ידי צד ג’ כלשהו וכד’. 

הלקוח יישא באחריות מלאה לנזק ו/או חסרון כיס מכל סוג שהוא שייגרם לו ו/או לנו ו/או לצד ג’ כלשהו בגין טעות שביצע בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי, טעות בהקלדת כתובת לאספקת ההזמנה וכיוצא באלה טעויות. 

הלקוח פוטר אותנו מכל אחריות לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם לו ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר. 

לא נישא באחריות, בכל הקשור לאתר, לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם ללקוח ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה ממעשה ו/או מחדל שאיננו בשליטתנו, לרבות אך לא רק – מכח עליון, כגון: מלחמה, רעידת אדמה, מזג אויר קיצוני וכד’. 

לא נישא באחריות, בכל הקשור לאתר, לנזק מכל סוג שהוא שייגרם ללקוח ו/או לצד ג’ כלשהו כתוצאה מתקלה בתקשורת (אינטרנט או טלפון) שתנבע ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של ספקי אינטרנט ו/או ספקי תקשורת באשר הם. 

לא נישא באחריות לנזק מכל סוג שהוא שייגרם, במישרין או בעקיפין, ללקוח ו/או לצד ג’ כלשהו, בכל הקשור למוצרים ו/או שירותים שיירכשו ואשר צד ג’ שהינו היצרן ו/או היבואן שלהם סיפק אותם לנו או ישירות ללקוחות, לרבות פגמים במוצרים, בשירותים (לרבות בהובלתם ו/או בהתקנתם), אי התאמה בין המוצר לתיאורו באתר וכדומה, והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין. 

מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה לא נישא באחריות בבסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח. 

אלרגנים

אין להסתמך על הפירוט המופיע במרכיבי המוצר כפי שמופיעים באתר. יש לקרוא את המופיע על גבי המוצר לפני השימוש בו.

אריזת המזון מתבצעת בסביבה שאינה נקייה מגלוטן או אלרגנים אחרים.