מדיניות

Privacy Policy (English)

This privacy policy explains how Hahishook (החישוק), the online store at hahishook.com, collects, uses, stores, shares and protects your personal data, including data we receive when you sign in with Google or Facebook.
Last updated: October 26, 2026.

Data We Collect

Data you provide: your name, email address, phone number, delivery address and the details of your orders.
Google Sign-In: when you use "Continue with Google", with your permission we receive only your name, your email address and your Google account ID (which links your Google account to your Hahishook account). We do not request or have access to any other Google data, such as your contacts, Gmail, Google Drive or calendar. We do not receive your Google password, and we do not keep Google access tokens after the sign-in is complete.
Facebook Login: when you use Facebook Login, we receive your name and email address.
Payment details: card payments are processed by our licensed payment provider. Full card numbers are entered on the provider's secure page and are not stored on our servers.
Cookies: we use cookies to keep you signed in, keep your cart and remember your display choices.

How We Use Your Data

We use your data only to provide and improve the store's services to you:
1 To let you sign in or register without creating a new password
2 To create and identify your customer account and show your name on the website
3 To process, deliver and support your orders, and to issue invoices and receipts
4 To contact you by email, SMS or WhatsApp about your orders and your account
5 To prevent fraud and keep the website secure

Data received from Google is used only to provide the sign-in feature described above. We do not use Google user data for advertising (including targeted, personalized, retargeted or interest-based advertising), we do not sell it, we do not use it to determine credit-worthiness or for lending, and we do not use it to develop, improve or train AI or machine-learning models. Our use of information received from Google APIs follows the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Sharing and Disclosure

We do not sell, rent or trade your personal data, and we do not transfer it to data brokers, information resellers or advertisers.
We share personal data only with service providers that we need in order to provide our services to you, and only the data each of them needs:
1 Payment and invoicing providers – to process payments and issue invoices
2 Couriers and delivery companies – your name, phone number and delivery address, to deliver your order
3 Messaging providers – your phone number or email address, to send you order updates
4 Hosting and security providers – to run the website
We may also disclose data when required by law or by a lawful request from a government authority.

How We Protect Your Data

All traffic between your browser and our website is encrypted with HTTPS (TLS). Your data is stored on secured servers with firewall protection, and access is restricted to authorized staff who need it to handle your orders. Passwords are stored only in hashed form, and administrative access requires additional verification.

Data Retention and Deletion

We keep your account data, including data received from Google, for as long as your account exists. Order, invoice and payment records are kept for as long as required by tax and accounting law.
You can request that your account and personal data be deleted at any time by emailing [email protected]. We will delete your account and the data received from Google or Facebook within 30 days, except for records that we are legally required to keep.
You can also remove Hahishook's access to your Google account at any time at https://myaccount.google.com/connections.

Changes to This Policy

If we change how we use your data, including Google user data, we will update this page and its "Last updated" date, and notify registered users by email before the change takes effect.

Contact Us

Hahishook (החישוק), Halahav 4, Holon, Israel 5885709
Privacy and data requests: [email protected]
Phone: 074-7911494

---



מי אנחנו

החישוק היא פלטפורמה חברתית לדור הבא של הצרכנות. אנחנו מאמינים שבאמצעות שקיפות מצד הספקים מחד ומעורבות קהילתית מצד הלקוחות ניתן להחזיר את אמון הצרכנים בתהליך הקנייה ולאפשר צרכנות נבונה, נגישה, איכותית וקלה.
אנחנו מאמינים ששימוש נרחב בפלטפורמה שלנו יגרום להורדת עלויות המחייה במקביל להעלאת שביעות הרצון של הצרכנים מהחוויה הצרכנית, ויניע שינוי כלכלי חברתי מקיף.
אנחנו מתחייבים למכור במחיר המינימלי שיאפשר למיזם להתקיים, להיות שקופים ולחשוף את כל נתוני המיזם לציבור, להיות פתוחים לביקורת, ולהמשיך להשתפר עם הזמן.
כתובת בית העסק:

הלהב 4 חולון, בצד שקרוב ללהב 2, שלט "אביטל", בצד השני של הכביש שלט "5" ורוד

מיקוד 5885709

טלפון ליצירת קשר: 0747911494
בשעות 08:00–21:00 (בכפוף לזמינות הצוות). הטלפון מיועד ללקוחות עם צרכי נגישות, או ללקוחות שההזמנה שלהם יצאה מהמחסן וטרם התקבלה או נאספה. לא ניתן לבצע רכישה טלפונית.
עדיף לפנות דרך מוקד התמיכה ושירות הלקוחות בווטסאפפ – שירות לקוחות

פרטיות

בעת התחברות או ביצוע רכישה, אנחנו נגדיר מספר 'עוגיות' על מנת לשמור את פרטי ההתחברות שלך ואת בחירות התצוגה שלך.

במידה ותבצע רכישה, הנתונים אודותיה יישמרו ללא הגבלת זמן, כדי שנוכל לנהל את המידע הפיננסי ולספק שירות מיטבי לכלל הלקוחות.

על מנת לבקש מחיקת מידע הסטורי שנשמר במערכת אודותיך ניתן לפנות אלינו בכתובת המייל [email protected] ואנו נסיר כל מידע מזה מהמערכת באופן ידני תוך פרק זמן סביר.

הגבלת גיל

תנאי לרכישה באתר כי הרוכש הינו בן 18 שנים ומעלה.

מדיניות ביטולים – ביטול עסקה והחלפת מוצרים

לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר הוצאת המשלוח ממחסני החישוק. לפני יציאת המוצר ממחסני החישוק ניתן לבצע ביטול אוטומטי במערכת כל עוד ההזמנה לא נארזה. הזמנה שנארזה – רק לאחר אישור קבלת הבקשה משירות הלקוחות.

מוצרי מזון הסגורים באריזתם המקורית, ואינם ניזוקים בשינויי טמפרטורה ניתן להחזיר למרכז החישוק כפי שיקבע מעת לעת. לאחר החזרת המוצרים תזוכו במחיר ששילמתם עבורם (לא כולל דמי המשלוח).
הזיכוי יבוצע באותו אמצעי שבו שילמתם.

אם פתחתם את אריזת המוצר, השתמשתם בו או צרכתם אותו, לא תוכלו להחזירו אלא אם כן היה המוצר מקולקל.

במידה ויש בעיה במוצר, שימרו על המוצר באריזתו ומיסרו אותו לשליח בעת ביצועו החלפת המוצר או לשם קבלת זיכוי עבורו.
בכל מקרה, החזרה והחלפה של מוצרים, תיעשה בהתאם ובכפוף לכל דין, לרבות הנחיות משרד הבריאות.

המחירים מתעדכנים דינמית לפי הסחורה שמתקבלת, שינויים במחירים עלולים לחול עד רגע התשלום בפועל, הסכומים המופיעים בעמוד הזנת פרטי האשראי הם הסופיים.

מדיניות זיכויים ופיצויים

אנחנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לאתר פגמים במוצרים בטרם יציאתם מהמחסן. כיוון שאנחנו עושים שילוח של המוצרים עם שליחים שלנו ועם חברות שליחויות – מוצרים מסויימים עשויים להפתח במהלך המשלוח:

• לא נוכל לזכות על מוצרים שנארזו אצלנו (אגוזים, שקדים, זרעים, פירות יבשים, קוקוס וכו') לאחר יותר משבועיים מיום הגעת המשלוח. יש לבדוק את המוצרים ביום קבלתם בבקשה.
• מוצר שמעל 10% מתכולתו אינה ניתנת לשימוש יותר – יזוכה בהיקף התכולה שאינה ניתנת לשימוש. למשל – חבילת עדשים שהתפזרה ומחציתה מחוץ לשקית – יינתן זיכוי בגובה מחצית מהמחיר ששולם בפועל על חבילת העדשים
• לא נזכה מוצרים שרק אריזתם ניזוקה. קופסאות שימורים שהתעקמו, לכלוך ממוצרים אחרים על האריזה, וכיו"ב לא יזוכו.
• משלוחים שניזוקו בהם מעל 30% מהמוצרים או שחסרים מעל 30% מהמוצרים בחישוב לפי מחיר – המשלוח יזוכה באופן יחסי לחוסר

תנאים לקבלת זיכוי:

• פנייה לשירות הלקוחות בצירוף תמונת הקרטון מבחוץ ומבפנים
• צילום המוצרים שלא נפגמו
• נשמח לקבל גם פירוט לגביי סיבה משוערת לנזקים כדי שנוכל להשתפר

החישוק ייתן את הזיכוי כזיכוי כספי או במשלוח חוזר של המוצרים, לשיקולו. הזיכוי נכנס לארנק כברירת מחדל, וניתן תמיד למשוך אותו מהארנק חזרה לאמצעי התשלום המקורי, כולל ביט. זיכויים על תשלומים בשוברים חוזרים לארנק בלבד.

על מוצרים שנפגמו לא יינתן פיצוי מעבר לזיכוי בגין המוצרים עצמם.

לגבי איחורים במשלוחים: איחור בודד אינו מזכה בפיצוי. דחייה כפולה של ההזמנה — שלא בעקבות חוסר זמינות של הלקוח או בעיה נקודתית במיקום המסירה — מזכה בזיכוי מלא על דמי המשלוח, לפי בקשה. את הבקשה מגישים דרך שירות הלקוחות.
במקרה של טעות באתר שגרמה למוצר להגיע בכמות שונה מהמצופה – הלקוח יהיה רשאי להחזיר את המוצר למחסני החישוק ולקבל זיכוי עליו גם אם המוצר לא באריזתו המקורית.

אחריות

איננו נושאים באחריות לנזק כלשהו (לרבות נזק לגוף) ו/או הפסד ו/או חסרון כיס (להלן: "נזק מכל סוג שהוא") שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מביצוע רכישה ו/או מאי היכולת לבצע רכישה ושייגרם כתוצאה ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של הלקוח ו/או צד ג' כלשהו, לרבות, רכישה המתבצעת באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו, רכישה המתבצעת על ידי קטין ו/או פסול דין ללא הסכמת הוריו ו/או אפוטרופסו, פעולה שתבוצע באתר על ידי צד ג' כלשהו שיכנס לאתר ויגרום נזק, פעולה שתבוצע על ידי צד ג' כלשהו וכד'. 

הלקוח יישא באחריות מלאה לנזק ו/או חסרון כיס מכל סוג שהוא שייגרם לו ו/או לנו ו/או לצד ג' כלשהו בגין טעות שביצע בהקלדת הנתונים, לרבות, טעות בהקלדת כתובתו, טעות בהקלדת פרטי כרטיס האשראי, טעות בהקלדת כתובת לאספקת ההזמנה וכיוצא באלה טעויות. 

הלקוח פוטר אותנו מכל אחריות לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם לו ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה טכנית בחומרה ו/או בתוכנה הקשורים לאתר. 

לא נישא באחריות, בכל הקשור לאתר, לנזק מכל סוג שהוא שעלול להיגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה ממעשה ו/או מחדל שאיננו בשליטתנו, לרבות אך לא רק – מכח עליון, כגון: מלחמה, רעידת אדמה, מזג אויר קיצוני וכד'. 

לא נישא באחריות, בכל הקשור לאתר, לנזק מכל סוג שהוא שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה מתקלה בתקשורת (אינטרנט או טלפון) שתנבע ממעשה ו/או ממחדל ו/או מרשלנות של ספקי אינטרנט ו/או ספקי תקשורת באשר הם. 

לא נישא באחריות לנזק מכל סוג שהוא שייגרם, במישרין או בעקיפין, ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו, בכל הקשור למוצרים ו/או שירותים שיירכשו ואשר צד ג' שהינו היצרן ו/או היבואן שלהם סיפק אותם לנו או ישירות ללקוחות, לרבות פגמים במוצרים, בשירותים (לרבות בהובלתם ו/או בהתקנתם), אי התאמה בין המוצר לתיאורו באתר וכדומה, והכל בכפוף לאחריות החלה על פי כל דין. 

מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה לא נישא באחריות בבסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח. 

אלרגנים

אין להסתמך על הפירוט המופיע במרכיבי המוצר כפי שמופיעים באתר. יש לקרוא את המופיע על גבי המוצר לפני השימוש בו.

אריזת המזון מתבצעת בסביבה שאינה נקייה מגלוטן או אלרגנים אחרים.