שירות לקוחות

שאלות ותשובות

הנחת סיטונאי

תנאים להנחת סיטונאי:
1 באזורים שבשילוח שלנו (ולא דרך צ'יטה) או איסוף עצמי
2 כמות הפריט היא כפולה של הכמות בארגז, כמוצג
3 גובה ההנחה בהתאם למוצג במוצר, 2% כברירת מחדל
לרוכשים מעל 500 ש"ח עד הבית או באיסוף עצמי – הנחה של 3% כברירת מחדל
לרוכשים מעל 1000 ש"ח עד הבית או באיסוף עצמי – הנחה של 4% כברירת מחדל

מה התוקף של המוצרים שלכם?

לכל מוצר יש את התוקף שלו, לרוב שנה. אם זה מתחת ל-3 חודשים אנחנו מציינים באתר, לפעמים גם מתחת לחצי שנה. מה שאנחנו שוקלים נמצא אצלנו במחסן לא יותר משבוע שבועיים לרוב. על הקרטונים של המוצרים שאנחנו שוקלים יש תוקף של שנה בד"כ.

האם אנחנו שומרים פרטי אשראי?

התשלום מתבצע דרך חברת קארדקום שיש לה אבטחה בתקן PCI DSS Level 1 (תשלום בביט מבוצע דרך חברת משולם שגם לה אבטחה בתקן הנ”ל). פרטי הכרטיס לא עוברים דרך אתר החישוק אלא רק דרך חברות הסליקה (אנחנו כן מקבלים 4 ספרות אחרונות ובמידה ונבחרה האפשרות “שמירה לחשבון” בצ’קאוט, אנחנו שומרים טוקן שמגיע מקארדקום ומאפשר חיובים נוספים של אותו כרטיס ששמור אצלם)התקשורת מול השרת של החישוק היא תקשורת מאובטחת, בפרוטוקול HTTPS. הקוד של האתר מבוסס על וורדפרס ו-ווקומרס, מערכות שמשמשות אחוז גבוה מאתרי הE-commerce בעולם ומקבלות עדכוני אבטחה באופן שגרתי.

אלרגנים

אנחנו מודעים ורגישים לעניין האלרגנים ואף משתדלים להביא מוצרים מותאמים. גם השקילות שלנו נעשות בסביבה ללא גלוטן. לרוב המוצרים יש תמונה מאחורה.בנוסף יש לנו גם קטגוריה של ללא גלוטן ושל טבעוני/חלבי במידה והמידע מוטבע על המוצר. שואפים תמיד להשתפר – במידה ויש מוצרים שחסר להם נשמח לדעת ולעדכן מיידית.

גלוטן?

אנחנו לא אורזים מוצרים עם גלוטן אבל במחסן יש גם קמח ומוצרים אחרים, אמנם במפלס אחר, אך בכל זאת. אין לנו אישור על ניקיון מגלוטן לכל המוצרים שאנחנו אורזים בעצמנו. לצערנו כל לקוח צריך להחליט בעצמו לפי החששות שלו.

בקשה לחשבונית

החישוק הוא חל"צ (חברה לתועלת הציבור, ללא מטרת רווח) ובדומה לעמותה אנחנו לא מנפיקים חשבוניות מס כברירת מחדל אלא קבלות. כדי לקבל חשבונית יש להזין שם חברה בצ'קאוט – כך משלמים דרך קארדקום (חברת הסליקה שלנו) וקארדקום שולחים חשבונית מס למייל.

זיכויים על אגוזים ופירות יבשים

לא נוכל לזכות על מוצרים שנארזו אצלנו (אגוזים, שקדים, זרעים, פירות יבשים, קוקוס וכו') לאחר יותר משבועיים מיום הגעת המשלוח. יש לבדוק את המוצרים ביום קבלתם בבקשה.

האם אפשר להסיר מוצרים מההזמנה לאחר שהתבצע התשלום?

כל עוד ההזמנה לא התחילה תהליך אריזה, ניתן להפחית כמויות. הולכים ל"חשבון שלי" ואז ניגשים להזמנה הרלוונטית. שם מקישים את מספר הפריטים הרצוי ליד המוצר שממנו רוצים להפחית (המספר הרצוי – 0 או 1 לדוגמא) ולוחצים כדי לעדכן. הפעולה לא מזכה את העלות מיידית -רק לאחר שההזמנה תסופק תוכלו להגיש בקשת זיכוי על כל הפערים, ואנחנו נזכה.

האם אפשר להוסיף מוצרים לאחר שהתבצע התשלום?

אפשר להוסיף מוצרים להזמנה שעוד לא נארזה – פשוט מתחילים הזמנה חדשה, מוסיפים לסל את המוצר שרוצים להוסיף, ממשיכים הלאה ל"מעבר לתשלום בקופה" ובצ'קאאוט לבחור "תוספת להזמנה פתוחה" תחת שיטת המשלוח, ואז "מעבר לתשלום".

איך אפשר לדעת באיזה תאריך יגיע המשלוח?

אם רוצים לראות תאריך הגעה משוער, בוחרים את סוג המשלוח ואת הכתובת ומייד מופיע תאריך הגעה משוער, לפני האישור הסופי לרכישה. לעתים אנחנו מגיעים יום לפני, אם זה מתאפשר, אך לעתים המשלוח עלול להתעכב גם. אם מדובר בנקודת איסוף, זה תלוי במספר המזמינים לנקודה – אם יש מעט מדיי, לא נוכל להוציא משלוח, אם יותר מדיי, עלול להיווצר תור בנקודה ואז התאריך לרוב רחוק.

איסוף עצמי מהמחסן

ניתן לאסוף הזמנות מהמחסן לאחר קבלת הודעה שההזמנה לוקטה. כתובת המחסן היא: הסדנה 8, חולון, קומה 3, חדר 3-2. שעות האיסוף במחסן בימים א’-ה’ הן 08:30-19:30 (מי שבא לאסוף אחרי 17:00 – בבקשה לוודא טלפונית). בימים אחרים – צרו איתנו קשר. לאחרונה הרחבנו משמעותית את שעות הפעילות, אז סיכוי גבוה שתוכלו לאסוף גם ביום שישי בבוקר.

כחלק מהחזון שלנו ליצירת אמון בין הצרכנים והקמעונאים אנחנו מעודדים אתכם לפנות לשירות הלקוחות שלנו, לספר על החוויה שלכם, גם אם היא שלילית. לפרט מה יכולנו לעשות כדי למנוע מראש את המקרה שלכם אם מדובר בחוויה שלילית, ומה במיוחד אהבתם במקרה של חוויה חיובית.

אני רוצה ליהיות בעל/ת נקודה – מה זה אומר? מה הפרוצדורה?

אחרי שבחרנו נקודה מוגנת משמש, גשם ועוברי אורח, ונתתם כתובת מלאה (שלא מצריכה עלייה במדרגות) אנחנו פותחים את הנקודה באתר ואפשר להזמין. ממך, כמי שמרכז.ת את הנקודה, אנחנו נצטרך לפעמים שאלה לגביי חבילה כזו או אחרת, אם יהיה צורך. נשלח הודעות כל פעם כאשר השליח בדרך וכאשר השליח הניח את החבילות בנקודה. אבל מעבר לכך, אין צורך במעורבות כזו או אחרת מצדך. אם יש קודן לבניין/קוד לשער אז נצטרך לקבל אותו. האנשים שמזמינים לנקודה יקבלו את הקוד (אבל רק ביום ההזמנה עצמו) ויוכלו להגיע לאסוף עצמאית.