שאלות ותשובות

במסלול המהיר העדכונים תלויים בשותף ובשליח:

1. קישור מעקב (כשיש) — כדאי לשמור עד המסירה.
2. יצירת קשר טלפונית/הודעה מהשליח כשהוא בדרך או כשמגיע.
3. אם אין עדכון — פנו לצ׳אט/תמיכה של החישוק עם מספר ההזמנה.

1. נכנסים להזמנה בהחשבון שלי ופותחים את בלוק בקשת זיכוי שוקבוק.
2. לכל שורה: מוצר מהרשימה, בעיה, כמה נפגע, וסכום. תיאור — חובה אלא אם בחרתם «הפריט לא הגיע».
3. בהזמנה מעורבת יש גם בלוק יבשים נפרד; בשוקבוק בלבד הוא מוסתר.
4. בקשת זיכוי למוצרי שוקבוק נבדקת בנפרד ממוצרי החישוק. בוחרים ירק/פרי מהרשימה, סוג הבעיה, כמה נפגע וסכום מבוקש; תיאור מומלץ (חובה אם לא מדובר בחוסר). ייתכן שניצור קשר עם שוקבוק לפני אישור. אישור הזיכוי מתבצע ידנית על ידי שירות הלקוחות.

פירוט נוסף בעמוד הפיצ׳ר, בסעיף 💸 זיכויים.

אפשר לבצע הזמנות רק דרך האתר. אנחנו לא חנות, אז אין אפשרות כרגע להגיע אלינו לעשות קניה במקום. ייתכן שנעשה פיילוט כזה בעתיד.

ניתן לבצע הזמנות לאיסוף עצמי, למשלוח עד הבית ולנקודות איסוף. עוד על שיטות משלוח אפשר לראות בעמוד משלוחים.

כדי לבצע הזמנה באתר בוחרים את המוצרים שמעניינים אתכם ומוסיפים אותם לעגלה. אפשר לראות את כל המוצרים שבעגלה וגם את המשקל שלהם בצלמית (אייקון) העגלה.

1. פותחים את קטגוריית שוקבוק באתר (או את סעיף המוצרים בעמוד הפיצ׳ר).
2. מוסיפים מוצרים לסל ומשלימים תשלום כרגיל.
3. אחרי התשלום — מתאמים יום משלוח בקישור לפורטל השותף.

פירוט: סעיפים 🛒 המוצרים ו־🚀 איך זה עובד.

מי שלא בפיילוט רואה באנר בראש האתר — «צרפו אותי!» או «בפעם אחרת…». אפשר גם קישור עם free_delivery=1. ליציאה — «חזרה למחירים רגילים» בבאנר הפיילוט (או free_delivery=-2; גם 0 עדיין עובד).

נכנסים לקישור שהארגון שיתף. אם אתם מחוברים, השיוך נשמר בחשבון. אם לא — הוא נשמר בדפדפן ועובר לחשבון בהתחברות. אם כתובת המייל שלכם רשומה אצל הארגון, תשויכו גם בלי הקישור.

1. פותחים את קישור ההצטרפות שקיבלתם מהמארגן.
2. מוסיפים מוצרי שוקבוק (ולפי המסלול — גם יבשים) ומשלימים תשלום.
3. ההצטרפות לטרי נסגרת ביום שלפני המשלוח בשעה 16:00, או מוקדם יותר אם המשלוח כבר נלקט.

אם כבר יש לכם הזמנה פתוחה — בתחתית דף ההצטרפות (כשמסלול היבשים פתוח) אפשר לצרף אותה למשלוח השיתופי במקום להזמין מחדש. הצטרפות שוקבוק אחרי יצירת הזמנה אינה נתמכת.

ראו גם: עד מתי אפשר להצטרף למשלוח שוקבוק?.

1. מארגנים הזמנת שוקבוק ומתאמים מועד בפורטל השותף.
2. אחרי שיש תאריך — מופיע קישור הצטרפות (חשבון שלי / הודעות).
3. שולחים את הקישור לשכנים; הם מצטרפים לטרי (ולעיתים גם ליבשים, לפי מה שנפתח).

פירוט מלא בסעיף 🤝 שיתוף משלוח.

1. הקישור לתיאום מגיע בהודעות אחרי התשלום.
2. הוא מוביל לפורטל השותף (לא לעמוד באתר החישוק).
3. אם עברו 12 שעות בלי תאריך — נשלחת תזכורת חד־פעמית.

לוחצים על לוגו הארגון בכותרת. נפתח חלון עם לוגו החישוק ולוגו הארגון, ורשימת הטבות. ליד מה שהארגון פתח יופיע וי. תחת נקודות איסוף בקמפוס מופיעות הנקודות של הארגון. בתחתית אפשר לפנות למנהל/ת הארגון. חלק מההטבות עדיין «בקרוב».

חשבון שלי ← כרטיס מתנה (או מתפריט מידע). שם, מייל, טלפון לפי הצורך, סכום לכל נמען. ברכה אחת לכל השליחה. לפני השליחה יש אישור של הסכום ומה חסר (טלפון שולח גם SMS). אם יש יתרה בארנק אפשר לשלם ממנה; אחרת תשלום קצר בכרטיס בלי קופה מלאה. מתחת לטופס אפשר לפתוח מתנות שכבר שלחתם ולראות איך נראית המתנה אצל הנמען.

שעות איסוף

ניתן לאסוף הזמנות מהמחסן לאחר קבלת הודעה שההזמנה לוקטה. כתובת המחסן היא: הלהב 4 חולון, בצד שקרוב ללהב 2, שלט "אביטל", בצד השני של הכביש שלט "5" ורוד. שעות האיסוף במחסן:

• ימים א’-ה’ בשעות 07:30-19:00
• יום ו’ בשעות 07:30-12:00

שינוי שיטת משלוח

לא מסתדר לכם לאסוף את ההזמנה? אפשר לשנות שיטת משלוח גם אחרי שארזנו את ההזמנה. הוראות יש בעמוד הזה

אחרי ההמרה הסכום הוא יתרת ארנק רגילה. קונים באתר ומשלמים מהארנק כמו כל קרדיט. מה שנשאר נשאר בארנק.

כל תעודות הכשרות הפעילות נמצאות ב־https://hahishook.com/certificates/?type=kosher. אפשר לסנן לפי ספק. הקישור הקבוע של ספק תמיד פותח את הקובץ העדכני.

יש באתר קטגוריה של מוצרים ללא גלוטן שמגיעים מסומנים ככאלו ומתאימים לרגישים לגלוטן. לחצו על הקישור לקטגוריה – נטול גלוטן
כל שאר האלרגנים – כרגע לא מסומנים

האם האגוזים והשקדים עלולים להכיל אלרגנים מסויימים?

התשובה הקצרה היא – *כן*. אנחנו אורזים את כל האגוזים, הגרעינים, השקדים, והפירות היבשים באותם מתחמים, ובשביל כל האגוזים, הגרעינים, הזרעים והקטניות שאנחנו אורזים במקום – אנחנו משתמשים באותן מכונות ממש.
לכן – כל המוצרים שאנחנו אורזים במחסן שלנו עלולים להכיל: אגוזים, בוטנים, סויה, קשיו, פיסטוק, פקאן, לוז, צנוברים, ברזיל, ומקדמיה.
אנחנו עובדים על תיוג המוצרים עם האלרגנים, אבל זה עדיין לא קיים במערכת.

האם המוצרים הארוזים מכילים או עלולים להכיל אלרגנים מסויימים?

כל מוצר מכיל לפי התווית שלו. כרגע – אין לנו עדיין מיפוי מלא של האלרגנים. לצערנו איפה שלא כתבנו תצטרכו להסתמך על התווית של המוצר שנמצאת באתרים אחרים. כאמור – אנחנו עובדים על תיוג המוצרים עם האלרגנים, אבל זה עדיין לא קיים במערכת.

הקישור הקבוע (לפי ספק וסוג) תמיד פותח את התעודה הפעילה העדכנית. קישור ישיר לקובץ במדיה נשאר על אותו קובץ גם אחרי שמעלים חדש.

בעמוד «ארגון» בחשבון יש כפתור עזיבה, וגם בהגדרות והתראות. אחרי העזיבה הלוגו והבאנר של הארגון מפסיקים להופיע. שיוך לפי מייל לא מחזיר אתכם אוטומטית.

הדף היפה עובד בלי התחברות. כדי להשתמש בכסף צריך חשבון עם אותו מייל שנשלחה אליו המתנה — בהרשמה או בהזמנה.

כרטיסי אשראי

אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי שאין עליהם ריבית גבוהה יותר מהריבית "הרגילה" – ישראכרט/מאסטרקרד, ויזה.
אנחנו לא מקבלים – אמריקן אקספרס / אמקס או דיינרס.

בנוסף, אנחנו לא מקבלים כרטיסי אשראי זרים או כרטיסים נטענים שיש עליהם עמלות גבוהות.
אנחנו לא מקבלים גם את ה"שובר של המדינה"

בכל פעם שתשלמו בכרטיס אשראי המערכת תאפשר לכם לשמור את פרטי האשראי לשימוש עתידי. הפרטים לא נשמרים אצלנו אלא בחברת קארדקום שהם ספק הסליקה שלנו. אצלנו נשמר רק מזהה שניתן להשתמש בו בשביל לחייב שוב את הכרטיס.

ביט

אנחנו מקבלים ביט, אבל זה עולה לנו יותר! אם אתם יכולים לשלם באמצעות כרטיס אשראי – זה יעזור לנו.

שוברים

בשיתוף הפעולה שלנו עם רייזאפ אנחנו מציעים שוברים לרכישה למנויי רייזאפ. בממשוק עם תנביס שממש עכשיו עלה לאוויר ניתן לרכוש שוברים באתר תנביס ולהשתמש בהם כשוברים באתר החישוק באמצעות ממשוק שעובד דרך מערכת מולטיפס

השוברים הם כולם עם תוקף לפי החוק

אמצעי תשלום נוספים

סיבוס – מאפשר גם לטעון את ארנק החישוק

העברה בנקאית

בסכומים של 2,000שח ומעלה ניתן לטעון מראש את ארנק החישוק בהעברה בנקאית ולהשתמש בכסף אח"כ. נדרש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לביצוע התהליך.

אנחנו שואפים למסור מוקדם יותר כשההזמנה במסלול המהיר. זה תלוי בעומס, באזור ובזמינות שליחים. בעתיד נרצה להבטיח מסלול מהיר להזמנות קלות במרכז — ראו «מה מתוכנן».

אם הקלדתם מילים באנגלית ואין מוצרים, המערכת מנסה גם את המקלדת העברית על אותם מקשים (למשל a→ש, פסיק→ת: «zh,ho» → זיתים, «,v» → תה). אם עדיין אין התאמה — נסו בעברית ישירות.

מתי לבקש זיכוי?

• המוצר שהזמנתי לא הגיע – אנחנו בדרך כלל מודיעים כשאנחנו יודעים על חוסרים, אבל לא תמיד. באופן כללי – לא ניתן בכלל להזמין מוצרים שאינם במלאי, והמוצרים נשמרים עבורכם ברגע ההזמנה. תקלות שאנחנו מגלים בזמן הליקוט – תקבלו עליהן מייל, אבל גם הן – לא ודאיות, ולכן בבקשה אל תבקשו זיכוי בלי שראיתם בעיניכם שהמוצר אכן חסר.
• המוצר שהזמנתי הגיע בכמות קטנה יותר ממה שהזמנתי
• המוצר שהזמנתי הגיע פג תוקף
• המוצר שהזמנתי הגיע באופן שאינו מאפשר שימוש בו – למשל – נשפך בקרטון בכמות גדולה, הגיע עם עובש/חרקים בשקית, בין אם נארז בחישוק ובין אם מוצר מדף, הגיע עם טעם שונה מאוד מהטעם האופייני של המוצר או עם טעם שאופייני למוצר פגום, הגיע פתוח במוצר שמתקלקל בסמוך לפתיחה כמו משקה חלב או קופסת שימורים
• הגיע מוצר אחר ממה שהזמנתי
• שקית אגוזים שהזמנתי שוקלת הרבה פחות מהצפוי, בפער של יותר מ10גרם

מתי לא לבקש זיכוי?

• קיבלתי יותר מוצרים ממה שהזמנתי – אם אתם רוצים אותם – שלמו עליהם – https://hahishook.com/nuts בטופס הזה שפתוח לכל סכום, ועדכנו אותנו. אם אתם לא רוצים אותם – צרו איתנו קשר ונחשוב ביחד מה לעשות.
• המוצר לא טעים לי – לא נזכה על טעם ועל ריח
• עבר הרבה זמן מאז הרכישה ולא פניתי אליכם – אנחנו לא יכולים לדעת מה קרה בזמן שעבר, ובמרבית המקרים גם לא נוכל להחזיר את המוצר לספקים או לבקש החזר.
• כתבתם שחסר פריט, אבל לא בדקתי עדיין – אנחנו פה, חכו שההזמנה תגיע, תבדקו שהכל בסדר או כמצופה, ובקשו זיכוי תואם
• ההזמנה לא הגיעה / לא רלוונטית / לא מצאתי אותה / לא חיפשתי אותה

לפני שמבקשים זיכוי

תעצרו רגע ותחשבו אם אתם מבקשים זיכוי כי התרגלתם שעובדים עליכם, או שאתם באמת לא תוכלו להשתמש במוצר. אם אפשר להשתמש במוצר באופן חלקי, למשל נפתחה שקית פסטה במשלוח וכמה יחידות נפלו, בקשו זיכוי חלקי בהתאם לנזק בפועל.

מוצרים שקילים

שימו לב שאנחנו אורזים את המוצרים השקילים בכמה גדלים של שקיות. יכול להיות שהזמנתם 500ג שקדים וקיבלתם שקית אחת, למרות שבמערכת מופיע שהזמנתם 250X2ג. אם אתם לא בטוחים – תשקלו בבקשה את המוצר.

איך מבקשים זיכוי?

נכנסים לעמוד החשבון האישי בקישור הזה, ברשימת ההזמנות סמנו שאתם מאשרים את קבלת ההזמנה, עכשיו בחרו זיכוי. המערכת תאפשר לכם לבחור כל מוצר שהיה בהזמנה, בכמות שהזמנתם.

בנוסף, תוכלו לבחור סכום חופשי כלשהו, חיובי או שלילי, כדי להשלים או לתאר מצבים לא מוגדרים. אין צורך להוסיף בסכום החופשי את הסכומים האחרים המופיעים כבר במוצרים השונים.

איך מקבלים את הזיכוי לאשראי?

הזיכוי נכנס לארנק כברירת מחדל, וניתן תמיד למשוך אותו מהארנק חזרה לאמצעי התשלום המקורי, כולל ביט. זיכויים על תשלומים בשוברים חוזרים לארנק בלבד.

לא ניתן למשוך חזרה לכסף: תווים, סיבוס, תנביס, או כל סכום שלא הגיע במקור מאשראי/ביט

כמה זמן זה לוקח?

סכומים קטנים עוברים מהר, אבל עדיין עוברים ברובם אישור ידני. סכומים גבוהים עוברים שני אישורים ולוקחים יותר זמן, אם הגזמנו – ספרו לנו.

מעל המוצרים יכולים להופיע עד שלושה קישורים לעמודי מידע, שאלות נפוצות או עמודי פיצ׳ר שתואמים לחיפוש — למשל עמוד סיבוס. הכותרת היא «עמודי מידע». אם יש גם מוצרים או קטגוריות, הקטע מתחיל מקופל ופותחים ב־+. לחיצה על קישור פותחת את העמוד עצמו.

חיפוש קצר כמו «ת» או «תה» מוצא מילים שמתחילות באותו טקסט (תה, תה ירוק). מוצר כמו «כיתה» לא יופיע ל«תה», כי האותיות לא בתחילת מילה. «טו» מוצא טונה.

אם החיפוש מוצא קטגוריות בלי מוצרים (שם הקטגוריה, מותג כמו «MUTTI», או מילת מפתח שלה), מוצגים הנמכרים ביותר בהן. כשיש כבר מוצרים, מילה אחת שמופיעה גם בשם קטגוריה רחבה לא ממלאת תבלינים לא קשורים. «חמוץ מלח» מוצא חמוצים ומלחים. כינוי בעברית למותג עובד אחרי שמזינים אותו ב«מילות מפתח» בעריכת הקטגוריה.

חשבונית על שם העסק

בעמוד הצ'קאאוט יש למלא את פרטי העסק בשדה "שם חברה", והחשבונית תצא על שם זה.

החשבונית יוצאת מטעם "החישוק קמעונאות ומסחר בע"מ" ח.פ. 517075867

שימוש בארנק

כשמבצעים רכישה עם כסף שנכנס לארנק לא תתקבל חשבונית על הסכום ששולם מתוך הארנק. אנחנו עובדים על תיקון התהליך הזה באופן עקבי עם כל אמצעי התשלום.

מידע נוסף

עד לא מזמן החישוק לא היה שולח חשבוניות למרבית הלקוחות אלא רק קבלות. לאחר מחלוקות עם מע"מ שבה מע"מ טענו שהחישוק חייב להוציא חשבוניות כיוון שמדובר על פעילות עסקית, למרות שהפעילות באופן כללי היא ללא כוונות רווח, העברנו את כל הפעילות לחברה פרטית שהיא חברת בת של החל"צ (חברה לתועלת הציבור) שאיתו הקמנו את מיזם החישוק. שם החל"צ הוא קמעונאות אחרת בע"מ חל"צ 516737772

נקודה חיה מקבלת קוד גם אם היא מוגבלת או של ארגון. ההזמנה עצמה עדיין כפופה לכללי הנקודה בקופה.

יש באתר קטגוריה של מוצרים ללא גלוטן שמגיעים מסומנים ככאלו ומתאימים לרגישים לגלוטן. לחצו על הקישור לקטגוריה – נטול גלוטן

האם האגוזים והשקדים ללא גלוטן? 

אנחנו לא אורזים מוצרים עם גלוטן באיזור האריזה שלנו, אבל במחסן יש גם קמח ומוצרים אחרים המכילים גלוטן.אנחנו משתדלים להפריד בין המתחמים אך זאת לא הפרדה מוחלטת. אין לנו שום אישור על ניקיון מגלוטן לכל המוצרים שאנחנו אורזים בעצמנו, והמוצרים עצמם מגיעים ממקורות שונים בזמנים שונים, וכיוון שהם מגיעים באריזה סיטונאית, לא מצויינים עליהם אלרגנים בדרך כלל. לצערנו כל לקוח צריך להחליט בעצמו לפי החששות שלו, רמת הסיכון שלו, והניסיון שלו עם מוצרים ומחסנים דומים.
בקטגורית אורזים בחישוק תוכלו לראות את כל המוצרים שאנחנו אורזים בעצמנו.

אם ברשת נמכרת אריזה של 35 גרם ואצלנו 100 גרם, אנחנו מחשבים כמה היו עולים 100 גרם באותו מחיר. כך ההשוואה הוגנת.

כלל ההנחה בקופה שונה לפי תפקיד:

1. 🤝 מצטרפים מקבלים ₪10 על כל יחידת שוקבוק.
2. 🏠 מארגנים (או הזמנה בלי הצטרפות) משלמים מחיר מלא על היחידה הראשונה, ומהשנייה ואילך עם הנחה.

פירוט מלא בעמוד הפיצ׳ר, בסעיף 💰 מחיר.

כשהקוד תלוי (או כשיש בעיה פתוחה בנקודה) השליח פותח קישור מהמסלול, סורק את הקוד על הקיר, ואז חוזר לספוק לאישור עם תמונה. בלי קליטה — פונים לשירות.

איך סיבוס ותנביס עובדות?

יש 3 מקבלי שירות בעבודה עם סיבוס/תנביס – החברה, זה המקום שאתם כנראה עובדים בו, זכיתם ;), "המסעדה" או "בית העסק", שזה המקום שאתם מבצעים בו את הקנייה, ואתם – שבפועל בוחרים איך להשתמש בכרטיס שלכם.

השירות שהחברות האלו נותנות לעסקים הוא נהדר, והמחיר לא גבוה. באיזור 1-2% מסך הכספים, והם מקבלים בתמורה: אפשרות לנהל באופן פשוט את תקציבי המסעדות של העובדים, כמות גדולה של מסעדות לעבוד איתה, וכמובן – עובדים מרוצים יותר.

השירות לעסקים הוא קודם כל שיווק, ואחכ גם משלוחים. שיווק זאת הבעיה הכי גדולה של מרבית העסקים.

אז מה העמלה שגובים מהמסעדות?

סיבוס גובים עמלה מהחישוק, כמו מכל "מסעדה" שהם עובדים איתה.
מה שמסעדות עושות זה להעלות לכולנו את המחירים כדי לממן את העמלה הזאת, כי זאת האופציה הכי טובה בשבילן.
החישוק לא רוצה לעשות את זה, ובחרנו לשקף את העלות הזאת ללקוחות במקום שלקוחות אחרים יממנו אותה בתקווה שזה יעזור לכולנו להבין לאן הולך הכסף.
חלק מהמטרות של החישוק הן "חינוך לצרכנות נבונה" וכמובן שקיפות.
לקוחות סיבוס היקרים – אנחנו מבינים שזה מבאס שנראה כאילו אתם "מקבלים פחות" ממה שאתם מקבלים בכל מקום אחר עם אותו סכום כסף. ההפרש הזה מגיע מהכיס של מישהו. בדרך כלל – משולי רווח גבוהים יותר של המסעדות או הרשתות שגם אתם משלמים עליהם, וגם שאר הצרכנים.

למה למסעדות כדאי לשלם עמלה ולחישוק לא?

לסיבוס יש כוח מאוד גדול בעבודה מול מרבית המסעדות – כוח שיווקי, ויכולת משלוחים בשילוב עם וולט, ובאופן דומה גם תנביס.
השירותים האלו – שיווק ומשלוחים – הם לחיות או למות בשביל המסעדות, והן יהיו מוכנות לשלם עבורם כמעט כל סכום.
מהצד השני – הכסף שהלקוחות עובדי ההייטק מקבלים הוא "כסף זול" שהמעסיק שלהם נותן להם ואין להם תמריץ להשתמש בכסף הזה באופן יעיל, והוא גם "צבוע" רק לצרכי סיבוס, ולכן הם מוכנים לאכול אוכל בינוני מינוס במחיר מופקע. למעסיקים יש את המוטיבציות שלהם לתת את הכסף הזה לעובדים בצורה הזאת – כי ככה משווים, כי יש להם כלים ניהוליים, כי זה מוסיף לגיבוש הצוות, ועוד מגוון סיבות.
החישוק לא מסתמך על כסף סיבוס, וקיבלנו החלטה ערכית שאנחנו לא רוצים לקחת חלק במשחק הזה, גם במחיר של לוותר על חלק מהלקוחות.

ומה לגביי הקונים?

יש את האימרה הידועה – אם אתם לא משלמים על זה – אתם המוצר!

אם אתם מחוברים, מתחת לסל מוצגים עד עשרה מוצרים במלאי שהופיעו בהזמנות קודמות שלכם ואינם בסל כרגע. בלי הזמנות קודמות (או בלי מוצרים במלאי מחוץ לסל) הרשימה לא מופיעה. אם יש יותר, «לכל המוצרים» פותח את הרשימה בחשבון שלי. בהמשך נמיין לפי הסיכוי שתצטרכו שוב.

זה סכום החיסכון של המוצרים בסל מול מחיר רשתות אונליין. חיסכון במשלוח מתווסף בקופה לפי שיטת המשלוח.

זה ממוצע המחירים מטבלת «השוואת מחירים» בעמוד המוצר, מותאם לגודל האריזה שלנו. כשיש לפחות 3 מחירים של המותג המוביל — הממוצע שלהם בלבד.

סריקת הקוד פותחת עמוד של הנקודה. אפשר להתחיל הזמנה עם הנקודה כבר נבחרה. זה לא מעקב אחרי חבילה.

זו לא חברת משלוחים שאתם צריכים להירשם אליה. אם ההזמנה שלכם נבחרת למסלול הזה, השליח מגיע מטעם השותף המהיר שלנו (GetPackage), והעדכונים עשויים להגיע ממנו או מקישור מעקב.

פירוט: עמוד הפיצ׳ר ← 🚀 איך זה עובד / ⏰ מתי מגיע.

במצב משלוח חינם מחירי המוצרים גבוהים יותר כי הם כוללים רכיב משלוח. באיסוף מהמחסן מקבלים הנחה של ₪10 לכל 10ק״ג. מחוץ לפיילוט — מחירים רגילים בלי התוספת.

1. הזמנה אפשרית ליישובים שברשימת הזמינות של השותף (כשההגבלה מופעלת).
2. יום המשלוח עצמו נקבע בפורטל השותף אחרי התשלום, לפי חלונות פתוחים לאותו אזור.
3. אפשר גם להצטרף למשלוח של שכן במקום לפתוח משלוח חדש — ראו שיתוף והצטרפות.

פירוט: סעיף 📍 זמינות לפי יישוב.

איסוף שכונתי / נקודת איסוף

נקודות איסוף הן אחד מהתהליכים הכי יעילים באתר החישוק – מוזילים משמעותית את עלות המשלוח, מקצרים את המסלולים של השליחים ומאפשרים לנו לכסות יותר שטח, חוסכים זיהום אוויר ובזבוז, ומחזקים את הקהילה. אנחנו מאוד נשמח לפתוח עוד נקודות איסוף באיזורי המשלוח שלנו. לפירוט על הדרישות המועטות מאוד לפתיחת נקודת איסוף הכנסו לעמוד הוספת נקודות איסוף

איסוף שכונתי מכונה לפעמים גם נקודת חלוקה או נקודות איסוף – יש מיקום מוגדר לנקודה ובדרך כלל כל אחד יכול להזמין לנקודת האיסוף השכונתית. בנקודות האיסוף כמעט תמיד אין נציג שמרכז את הנקודה, אלא רק שכנה/שכן שמנדבים את השטח שלהם מחוץ לבית או לדירה. השליח שלנו מגיע לנקודת האיסוף, משאיר את כל ההזמנות בנקודה, וממשיך בנסיעה. אין צורך לחכות לשליח בנקודת האיסוף, ואין צורך להיות בלחץ להגיע מיד אחרי השליח.

כשהשליח יוצא מהמחסן המערכת שולחת קישור לסמס ולמייל שמכיל מועד הגעה משוער של השליח ומיקום במסלול המשלוחים של השליח. כאשר השליח מגיע הוא מצלם תמונה עם כל ההזמנות שסופקו לנקודה, והמערכת שולחת סמס ומייל נוספים כדי לעדכן שאפשר להגיע לאסוף את ההזמנות. הציפייה שלנו היא שתגיעו בהקדם, עדיף עוד באותו יום, לאסוף את ההזמנה שלכם. כל הזמנה ארוזה בנפרד עם שם המזמין ועם תוויות ממוספרות לפי נפח ההזמנה.

כאשר מבצעים הזמנה – ברגע שמזינים כתובת המערכת ממיינת את כל נקודות האיסוף השכונתיות לפי המרחק האווירי מהכתובת שהוזנה ואפשר לבחור את הנקודה שהכי מתאימה. המערכת גם מציגה את מועדי ההגעה של הנקודות, ואם יש נקודת איסוף קרובה עם מועד מוקדם יותר – היא תמליץ עליה.

חלק מנקודות האיסוף מיועדות למשרדים או לדיירים בבניין או מתחם מסויים ולא ניתן לאסוף מהן אם אתם לא שייכים לבניין או למשרד.

תמחור

כרגע התמחור שלנו מתבסס בעיקר על הנפח של הזמנות ברכבים, שבהרבה מקרים דומה גם למשקל ההזמנות. כיוון שלכולנו כקונים יותר קל לחשוב בקילוגרמים מאשר בליטרים, המערכת כולה עובדת לפי משקלים. הזמנה גדולה יותר תופסת ברכב מקום של כמה הזמנות קטנות יותר. בנוסף – זמן הטיפול בהזמנה גדולה יותר – העמסה, פריקה, וסיכוי לתקלות, גדול יותר בהזמנה גדולה.

התמחור כמעט בכל נקודות האיסוף הוא 5שח לכל 4ק"ג עם תקרה של 60שח למשלוח. בהרבה נקודות קיימת גם הגבלה של 90ליטר להזמנה כדי לא להעמיס ביתר על נקודת האיסוף.

המתנה לשכנים ושכנות נוספים

כאשר מבצעים הזמנה לאיסוף שכונתי המערכת שולחת הודעות מיוחדות: הודעה ראשונה בסיום ההזמנה כאשר עדיין אין מספיק הזמנות לנקודת האיסוף – ההזמנה נכנסת לסטטוס "ממתינה לשכנים". אם בבוקר המשלוח יש הזמנה בודדה לנקודה – המערכת שולחת ווטסאפפ המציע לשנות את נקודת האיסוף או לא לעשות כלום כי אנחנו לא מתכננים לעבור בנקודה במועד המתוכנן.

הזמנה שנארזה – כמעט בטוח שגם תישלח באותו מועד, ועם הנהג שאליו שובצה במועד האריזה. גם במקרה הזה מקבלים מייל שההזמנה נארזה.

משלוח שיתופי

מה לעשות אם אין לכם נקודת איסוף מספיק קרובה? או שיש אירוע חד פעמי שאתם רוצים להזמין אליו יחד עם עוד חברות/שכנות? בסוף כל הזמנה המערכת מציעה לכם לשתף את ההזמנה. אם אישרתם לשתף – ניתן יהיה להזין את מספר ההזמנה שלכם במשלוח שיתופי עם כל מי שתמסרו לו את מספר ההזמנה.

עלות ההזמנה למשתף ההזמנה כרגע עדיין לא מנוהלת באופן אוטומטי ויש לבקש זיכוי על 5שח עבור כל חבר/ה שהצטרפה להזמנה. עבור החבר/ה המצטרפ/ת – העלות תהיה אותה עלות בדיוק כמו באיסוף שכונתי – 5שח לכל 4ק"ג.

1. הזיכוי מגיע אחרי מסירה של הזמנת מצטרף עם מוצרי שוקבוק.
2. נשלחת גם הודעת SMS.
3. הצטרפות ליבשים בלבד לא מזכה בתגמול השוקבוק.

זו תזכורת על כסף שכבר אצלכם בארנק, לא פרסומת. לכל היותר פעם בשנה.

1. ההצטרפות לטרי נסגרת ביום שלפני המשלוח בשעה 16:00.
2. אם המשלוח כבר נלקט אצל השותף — אי אפשר להצטרף גם לפני השעה הזו.
3. ייתכן שעדיין אפשר להצטרף ליבשים אם המסלול הזה פתוח — ראו סעיף 🤝 שיתוף משלוח.

ניתן לערוך הזמנה שהתקבלה כל עוד סטטוס ההזמנה הוא "התקבלה בהצלחה", "ממתין לשכנים", "אריזה עתידית", או "מתוכננת לאריזה". כל אלו מצבים שעדיין לא התחילו אריזה, ולכן ניתן לבצע את השינויים בלי שתהיה לכך השפעה מאוד גדולה על המערכת.

הוספת פריטים להזמנה

יש לבצע הזמנה נוספת ובשיטת המשלוח בשלב הצ'קאאוט המערכת תזהה שיש הזמנה קיימת ותציע את האפשרות של "תוספת להזמנה קיימת"

עלות המשלוח של תוספת להזמנה מחושבת כאילו כל ההזמנה התקבלה מראש כמקשה אחת, לכן אתם עשויים לראות חיוב של 5שח תוספת למשלוח גם אם הוספתם רק פריט אחד.

הסרת פריטים מהזמנה

בעמוד החשבון האישי אפשר להכנס לעמוד ההזמנה ושם להסיר פריטים שלא תרצו לקבל. אנחנו יכולים ברמה הטכנית לבצע זיכוי אחד לכל עסקת אשראי, לכן הזיכוי הזה יתבצע רק לאחר קבלת ההזמנה ולאחר שתראו שאין עוד חוסרים אחרים.

אם תרצו גם להסיר פריטים וגם להוסיף פריטים – תתחילו מהוספת פריטים, זה יותר פשוט.

ביצוע שינויים לאחר אריזת ההזמנה

באופן כללי – לא ניתן לבצע שינויים באופן עצמאי לאחר אריזת ההזמנה ויש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. אם אתם מעוניינים בתוספת להזמנה באיסוף שכונתי – אפשר לעשות הזמנה נוספת בזמן שמחכים למענה אנושי, ואז תצטרכו לבקש להקדים אותה, ונשתדל לעשות את זה אם אפשר.
כל שינוי אחר -מחייב טיפול ידני

הנה דוגמה למחיר שהוא יותר נמוך בחנות אחרת. בבקשה תקראו את כל האותיות הקטנות:

בטוח שבמוצרים מסויימים המחירים שלו יותר נמוכים – ככה עובד השוק. כל ספק בוחר כמה מוצרים ומוריד את המחיר שלהם בסגנון "עוף בשקל" המפורסם כדי למשוך לקוחות.

בהמשך אנחנו מקווים להוסיף השוואות מחירים גם מול אתרים שלא מחוייבים לחוקי השקיפות בקמעונאות כדי להקל עליכם להשוות את המחיר המלא של הסל עם חנויות טבע אחרות.

אנחנו מוסיפים מרווח יחסית קבוע באחוזים לכל המוצרים, שמשתנה מעט מכל מני סיבות תלויות מוצר, בגובה של 21%, בלי מבצעים ובלי לנסות לפתות את הלקוחות כדי להרוויח במקום אחר. הכל על השולחן.

בכל מקרה – ראיתם משהו משמעותי? בדקתם ונראה לכם שזה לא עוף בשקל? ספרו לנו כדי שנלמד ונשתפר ואולי נוכל להבין איפה פספסנו.

שימוש בכרטיס סיבוס מתבצע על ידי טעינת כסף מכרטיס סיבוס לארנק החישוק דרך אתר החישוק ולא דרך המערכת של סיבוס. זאת לא הזמנה מיידית של "מנה" במסעדה, אלא צבירה של כסף בארנק החישוק

לחצו על הלינק הזה, הקלידו סכום, ולחצו "טעינה עם סיבוס" https://hahishook.com/my-account/woo-wallet/add/

ברגע שהכסף נמצא אצלכם בארנק החישוק, השימוש בכסף מתבצע כמו כל שימוש אחר בארנק – בעמוד הצ'קאאוט המערכת תשתמש בכסף הזה באופן אוטומטי.

בתחתית העמוד יש סרטונים על שימוש בסיבוס.

מגבלות שימוש בסיבוס

1. לא ניתן לקבל החזר כספי על סכום חלקי שהוטען מהסיבוס ולא היה בו שימוש. לדוגמא: הטענתם 100 שח דרך הסיבוס והשתמשתם ב-50 שח? לא נוכל לעשות החזר על ה-50 שח הנותרים. תוכלו להשתמש בהם בהמשך
2. מרבית החברות מאפשרות טעינה של כרטיס באתר החישוק, אבל ישנם ארגונים שלא מאפשרים שימוש בסיבוס באתר החישוק. אם ניסיתם לטעון כרטיס והטעינה נכשלה – כדאי לבדוק שיש לכם יתרת סיבוס לניצול, ושהארגון שלכם מאפשר לכם להשתמש בסיבוס באתר החישוק.
3. כחלק מהמודל העסקי של סיבוס, 5 אחוז מהסכום שמנוצל מהיתרה נשאר אצלם, ורק היתר מועבר לחישוק. הרווח הגולמי של החישוק נמוך, ולכן אנחנו מאפשרים ללקוחות לבחור האם להשתתף בכל העמלה, בחציה, ורק במקרים חריגים ודרך שירות הלקוחות אנחנו מאפשרים שימוש בכרטיס ללא השתתפות בעמלה.

שני סרטונים שהועלו על ידי אחד הלקוחות שלנו (תודה עמית!!):

מתי אתם עלולים לרצות לבצע שינוי?

הזמנתם הזמנה ובטעות הזמנתם לנקודת איסוף למרות שזאת הזמנה גדולה ואתם רוצים לקבל אותה עד הבית

הזמנתם לכתובת הקודמת שלכם בטעות ושמתם לב רק אחכ?

קיבלתם אישור וראיתם שהיה בלבול בין הקומה, הדירה, והכתובת ברחוב?

אתם בחו"ל ורוצים לקבל את ההזמנה מאוחר יותר?

הזמנתם לנקודת איסוף עמוסה או בתדירות נמוכה ואתם רוצים לקבל את המשלוח מהר יותר?

מתי תוכלו לבצע שינוי בעצמכם?

כל עוד ההזמנה לא שובצה לנהג ומסלול – אפשר לשנות את שיטת המשלוח בעצמכם!
אם כבר שיבצנו את המשלוח לנהג – אתם צריכים לפנות לשירות הלקוחות שלנו בווטסאפפ כדי שנבדוק אם ניתן לבצע את השינוי. בדרך כלל – אפשרי, אבל זה תהליך ידני שדורש מעורבות של הצוות במחסן, לכן חובה לעבור דרך שירות הלקוחות.

כיצד תבצעו בעצמכם שינוי?

נכנסים לעמוד החשבון שלכם באתר (https://hahishook.com/my-account) ומשם לעמוד ההזמנה עצמה. מתוך עמוד ההזמנה אפשר לבחור "שינוי" בשיטת משלוח ולבחור את השיטה החדשה.

תשלום או זיכוי

כרגע המערכת מבקשת מכם להוסיף את התשלום בעצמכם. הקישור לתשלום כללי במערכת הוא – https://hahishook.com/nuts שם תוכלו להזין את הסכום ולהשלים תשלום.

זיכוי תוכלו לבקש לאחר שתקבלו את ההזמנה כמו כל זיכוי עצמאי אחר באתר.

באיזור פסח 2025 התחלנו שיתוף פעולה חדש ומרגש עם רייזאפ – אפליקציה וקהילה להתנהלות פיננסית חכמה, שיכולה לעזור לכם לחסוך יותר ולהגשים מטרות כלכליות 🎯

מה השת"פ? כשלא עמוס מדי אצלנו, רייזאפ מציעים למשתמשים שלהם שוברים לרכישה בחישוק בהנחה של 5%, בכמות מוגבלת בסה"כ ובמקסימום של רכישה אחת ללקוח לחודש. אנחנו מקבלים את התשלום מראש מרייזאפ, בלי קשר למימוש השוברים ומשלמים בנוסף עמלה קטנה לרייזאפ, שכוללת גם את עמלת הסליקה שאנחנו היינו משלמים על הסכום הזה.

למה זה טוב לרייזאפ?

רייזאפ מעלים את הערך שהם נותנים ללקוחות – הנחה באתר החישוק היא דבר שאינו מובן מאליו. גם ככה המחירים אצלנו הם מחירי רצפה שלא מאפשרים לנו הנחות.

למה זה טוב לחישוק?

רייזאפ עוזרים לנו לגדול – עם שיווק, מימון, ותמיכה עסקית, בדיוק כשאנחנו צומחים מהר וצריכים את זה יותר מתמיד.
לעומת שירותים קופונים אחרים כדוגמת תנביס וסיבוס מדובר על כמות מוגבלת שניתנת לניהול מהצד שלנו, ועמלה מאוד נמוכה שהולכת לרייזאפ, לעומת עמלה גבוהה מאוד שהולכת למתווכים אחרים.

למה זה טוב לכם?

הנחה גם מרייזאפ וגם מאתר החישוק, ויותר חשוב מזה – אפשרות להתנהל בצורה יותר טובה כספית באופן קבוע עם השקעה

איך מממשים שובר של רייזאפ?

יש להקליד את קוד התו בקישור הבא https://hahishook.com/my-account/woo-wallet/riseup/ לאחר מכן הארנק נטען ביתרה ואז ניתן לרכוש עם התו ברכישה רגילה, המערכת תזין את הסכום המקסימלי מהארנק באופן אוטומטי.