סיבוס
10bis
העמוד הזה נכתב בדיוק בשביל הרגעים של
“רגע, לא הבנתי מה בחרתי”
או
“זה לא מה שחשבתי שיקרה”.
אם הגעתם לכאן, אתם לא לבד. זה קורה להרבה לקוחות, ובגלל זה ריכזנו כאן תשובות ברורות, בגובה העיניים.
למה המשלוח שלי הגיע מוקדם יותר ממה שחשבתי
בצ’ק אאוט קיימת אפשרות לאפשר הקדמת משלוח, והיא מסומנת כברירת מחדל.
*תופס מקום לצילום מסך*
אם אנחנו יכולים להוציא משלוח מוקדם יותר כחלק ממסלול קיים, אנחנו לרוב נעדיף את זה, זה חוסך עלויות ועוזר לנו לשמור על מחירים נמוכים.
אם חשוב לכם שהמשלוח יגיע רק במועד המשוער שמוצג ולא לפני, אפשר להסיר את הסימון בזמן ההזמנה.
למה התאריך שמופיע בצ’ק אאוט הוא רק משוער
כדי להציע מחירים כאלה, אנחנו עובדים במסלולים ולא במשלוחים ייעודיים.
המועד שמוצג בצ’ק אאוט כולל גם:
- את המסלול לאזור שלכם
- וגם את זמן האריזה של ההזמנה
ברוב המוחלט של המקרים אנחנו עומדים במועד הזה, ולעיתים אפילו מקדימים, אבל לפעמים, בעיקר בעומסים, יכול להיות עיכוב קל (בדרך כלל מקסימום של יום אחד)
קיבלתי סמס שהשליח בדרך, למה הוא לא התקשר לפני
השליח לא מתקשר לפני שהוא יוצא אליכם. בהגעה לפני 23:00 השליח מתקשר אליכם בטלפון. אם אין מענה, ההזמנה נשארת מחוץ לדלת, אלא אם בחרתם בקופה «חובה להתקשר בהגעה».
בזמן הצ’ק אאוט ניתן לבחור:
- אם יש הכרח שהשליח יתקשר בעת ההגעה
- או אם ניתן להשאיר את ההזמנה ליד הדלת
*תופס מקום לצילום מסך*
כל ההתנהלות נקבעת מראש דרך הבחירה הזו והודעות הסמס שמתקבלות.
למה לא השארתם לי את ההזמנה ליד הדלת
כברירת מחדל השליח משאיר את ההזמנה מחוץ לדלת. רק אם בחרתם בקופה «חובה להתקשר בהגעה», השליח לא ישאיר את ההזמנה לבד.
במקרה כזה הוא ינסה להשאיר אותה אצל שכן.
אם זה לא מתאפשר ואין מענה, ההזמנה תחזור למחסן.
*תופס מקום לצילום מסך*
למה השארתם לי את ההזמנה ליד הדלת
אם סומנה האפשרות להשאיר ליד הדלת בזמן הצ’ק אאוט, השליח פועל לפי הבקשה הזו.
האחריות על ההשארה במקרה כזה היא לפי הבחירה שבוצעה בזמן ההזמנה.
*תופס מקום לצילום מסך*
חשבתי שנקודת האיסוף היא חנות או עובד של החישוק
נקודות איסוף שכונתיות מופעלות על ידי לקוחות מתנדבים של החישוק.
אלה לא עובדים שלנו, לא חנות ולא נקודת שירות.
זה מקום פרטי שמושאל לקהילה לזמן מוגבל.
בגלל זה:
- לא מצלצלים בדלת
- לא דופקים
- לא מתקשרים למפעיל הנקודה
כל המידע שצריך לאיסוף מופיע בהודעת הסמס שנשלחת כשההזמנה שלך כבר הגיעה לנקודת האיסוף .
למה פרטים כמו קודן או קוד גישה מופיעים כ־****
*תופס מקום לצילום מסך*
פרטים רגישים כמו קודן או גישה לבניין נחשפים רק לאחר שההזמנה הגיעה לנקודת האיסוף ומוכנה לאיסוף.
זה נעשה כדי לשמור על הפרטיות והביטחון של מי שמתנדב להפעיל את נקודת האיסוף.
לא הספקתי לאסוף מנקודת האיסוף, מה קורה עכשיו
ברירת המחדל היא איסוף תוך 24 שעות. המועד האחרון לאיסוף נקבע לכל נקודה בנפרד ומוצג בעת בחירת נקודת האיסוף. המועד מופיע גם בסמס.
אם הזמנה לא נאספת בזמן:
- היא נשארת אצל אדם פרטי שהתנדב לעזור – זה מהווה מטרד ומעמיד בסיכון את המשך קיום נקודת האיסוף עבור כולם
- בנוסף, אנחנו לא יכולים לקחת אחריות מעבר לזמן שהוגדר לאיסוף ההזמנה מהנקודה
חשוב מאוד להקפיד על זמני האיסוף שנתבקשו מכם בהודעות.
הזמנתי משלוח שיתופי ולא הבנתי מה קורה
משלוח שיתופי עובד אחרת ממשלוח רגיל.
נקודות שחשוב לזכור:
- חייבת להיות הזמנה ראשית עם משלוח עד הבית
- מצטרפים משלמים מחיר כמו איסוף שכונתי
- כל ההזמנות מגיעות לאותה כתובת
- מספר ההזמנה הראשית הוא המפתח להצטרפות
אם משהו מזה לא ברור, מומלץ לקרוא את המדריך המלא למשלוח שיתופי.
למה יש כל כך הרבה הסברים, זה לא אמור להיות פשוט?
הלוואי והיה אפשר.
אבל כדי להפעיל מיזם חברתי עם מחירים נמוכים באמת, צריך לפעמים מודלים שהם קצת פחות סטנדרטיים.
אנחנו בוחרים להסביר את זה בשקיפות, במקום להסתיר מורכבות.
