שירות לקוחות

שאלות ותשובות

מה התוקף של המוצרים שלכם?

לכל מוצר יש את התוקף שלו, לרוב שנה. אם זה מתחת ל-3 חודשים אנחנו מציינים באתר, לפעמים גם מתחת לחצי שנה. מה שאנחנו שוקלים נמצא אצלנו במחסן לא יותר משבוע שבועיים לרוב. על הקרטונים של המוצרים שאנחנו שוקלים יש תוקף של שנה בד"כ.

האם אנחנו שומרים פרטי אשראי?

התשלום מתבצע דרך חברת קארדקום שיש לה אבטחה בתקן PCI DSS Level 1 (תשלום בביט מבוצע דרך חברת משולם שגם לה אבטחה בתקן הנ”ל). פרטי הכרטיס לא עוברים דרך אתר החישוק אלא רק דרך חברות הסליקה (אנחנו כן מקבלים 4 ספרות אחרונות ובמידה ונבחרה האפשרות “שמירה לחשבון” בצ’קאוט, אנחנו שומרים טוקן שמגיע מקארדקום ומאפשר חיובים נוספים של אותו כרטיס ששמור אצלם)התקשורת מול השרת של החישוק היא תקשורת מאובטחת, בפרוטוקול HTTPS. הקוד של האתר מבוסס על וורדפרס ו-ווקומרס, מערכות שמשמשות אחוז גבוה מאתרי הE-commerce בעולם ומקבלות עדכוני אבטחה באופן שגרתי.

אלרגנים

אנחנו מודעים ורגישים לעניין האלרגנים ואף משתדלים להביא מוצרים מותאמים. גם השקילות שלנו נעשות בסביבה ללא גלוטן. לרוב המוצרים יש תמונה מאחורה.בנוסף יש לנו גם קטגוריה של ללא גלוטן ושל טבעוני/חלבי במידה והמידע מוטבע על המוצר. שואפים תמיד להשתפר – במידה ויש מוצרים שחסר להם נשמח לדעת ולעדכן מיידית.

גלוטן?

אנחנו לא אורזים מוצרים עם גלוטן אבל במחסן יש גם קמח ומוצרים אחרים, אמנם במפלס אחר, אך בכל זאת. אין לנו אישור על ניקיון מגלוטן לכל המוצרים שאנחנו אורזים בעצמנו. לצערנו כל לקוח צריך להחליט בעצמו לפי החששות שלו.

בקשה לחשבונית

אנחנו חל"צ – חברה לתועלת הציבור, בדומה לעמותה אנחנו לא מנפיקים חשבוניות מס אלא רק קבלות. אם מזמינים דרך BIT אז הBIT שולח חזרה חשבונית מס.

למה הזיכוי חוזר לארנק של החישוק ולא ישר לאשראי שלי?

כאשר אנחנו מזכים לכרטיס האשראי זה גובה מאיתנו עמלה בכל פעם, ולכן, בסופו של דבר כדי להמשיך להתקיים כעמותה למען הצרכנים, ולהמשיך לספק מוצרים במחירים שוברי שוק, אנחנו מנסים לצמצם עלויות היכן שניתן.

האם המשלוח יגיע מחר? איך אפשר לדעת מתי ההזמנה תגיע ?

אפשר להוסיף מוצרים לסל, ולבחור נקודת איסוף בעמוד האחרון, וישר מופיע תאריך הגעה משוער – לפני שלוחצים על אישור סופי להזמנה.

האם אפשר להסיר מוצרים מההזמנה לאחר שהתבצע התשלום?

בשל מגבלות טכנולוגיות, אין אפשרות להסיר מוצרים לאחר שההזמנה בוצעה, גם אם החבילה עדין לא נארזה במחסן. יש לבטל את ההזמנה תחת "החשבון שלי". הכסף ששולם יחזור מיד לארנק האישי בחישוק, וכל המוצרים יוחזרו מיד לסל הקניות כך שניתן יהיה לערוך את ההזמנה בקלות בלי צורך לאסוף הכל מחדש.

לשים לב שיכול ליהיות שתאריך המשלוח ישתנה ויתאחר, אם ההזמנה המקורית בוצעה לפני מספר ימים לדוגמא.

האם אפשר להוסיף מוצרים לאחר שהתבצע התשלום?

אפשר להוסיף מוצרים להזמנה שעוד לא נארזה – פשוט מתחילים הזמנה חדשה, מוסיפים לסל את המוצר שרוצים להוסיף, ממשיכים הלאה ל"מעבר לתשלום בקופה" ובצ'קאאוט לבחור "תוספת להזמנה פתוחה" תחת שיטת המשלוח, ואז "מעבר לתשלום".

איך אפשר לדעת באיזה תאריך יגיע המשלוח?

אם רוצים לראות תאריך הגעה משוער, בוחרים את סוג המשלוח ואת הכתובת ומייד מופיע תאריך הגעה משוער, לפני האישור הסופי לרכישה. לעתים אנחנו מגיעים יום לפני, אם זה מתאפשר, אך לעתים המשלוח עלול להתעכב גם. אם מדובר בנקודת איסוף, זה תלוי במספר המזמינים לנקודה – אם יש מעט מדיי, לא נוכל להוציא משלוח, אם יותר מדיי, עלול להיווצר תור בנקודה ואז התאריך לרוב רחוק.

איסוף עצמי מהמחסן

ניתן לאסוף הזמנות מהמחסן לאחר קבלת הודעה שההזמנה לוקטה. כתובת המחסן היא: הסדנה 8, חולון, קומה 3, חדר 3-2. שעות האיסוף במחסן בימים א’-ה’ הן 08:30-19:30 (מי שבא לאסוף אחרי 17:00 – בבקשה לוודא טלפונית). בימים אחרים – צרו איתנו קשר. לאחרונה הרחבנו משמעותית את שעות הפעילות, אז סיכוי גבוה שתוכלו לאסוף גם ביום שישי בבוקר.

כחלק מהחזון שלנו ליצירת אמון בין הצרכנים והקמעונאים אנחנו מעודדים אתכם לפנות לשירות הלקוחות שלנו, לספר על החוויה שלכם, גם אם היא שלילית. לפרט מה יכולנו לעשות כדי למנוע מראש את המקרה שלכם אם מדובר בחוויה שלילית, ומה במיוחד אהבתם במקרה של חוויה חיובית.

אני רוצה ליהיות בעל/ת נקודה – מה זה אומר? מה הפרוצדורה?

אחרי שבחרנו נקודה מוגנת משמש, גשם ועוברי אורח, ונתתם כתובת מלאה (שלא מצריכה עלייה במדרגות) אנחנו פותחים את הנקודה באתר ואפשר להזמין. ממך, כמי שמרכז.ת את הנקודה, אנחנו נצטרך לפעמים שאלה לגביי חבילה כזו או אחרת, אם יהיה צורך. נשלח הודעות כל פעם כאשר השליח בדרך וכאשר השליח הניח את החבילות בנקודה. אבל מעבר לכך, אין צורך במעורבות כזו או אחרת מצדך. אם יש קודן לבניין/קוד לשער אז נצטרך לקבל אותו. האנשים שמזמינים לנקודה יקבלו את הקוד (אבל רק ביום ההזמנה עצמו) ויוכלו להגיע לאסוף עצמאית.